چگونگي اعمال نظارت بر عملكرد شركت‌هاي تاكسيراني و رانندگان تاكسي

ماده‌واحده:
شهرداري تهران (سازمان مديريت و نظارت بر تاكسيراني شهر تهران) موظف است از زمان ابلاغ اين مصوبه، به‌ منظور ساماندهي شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني، ضمن آموزش و اطلاع‌رساني مناسب مديران و كاركنان و رانندگان اين شركت‌ها، مفاد آيين‌نامه‌هاي ذيل:

الف - آيين‌نامه رفتاري رانندگان تاكسي در شهر تهران

ب - آيين‌نامه شرح وظايف شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني در شهر تهران

ج - آيين‌نامه انضباطي رانندگان تاكسي در شهر تهران

د - آيين‌نامه انضباطي شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني شهر تهران
را كه جزء لاينفك اين مصوبه و ممهور به مهر شوراي اسلامي شهر تهران مي‌باشد، به شركت‌هاي تاكسي‌راني بخش خصوصي ابلاغ و نسبت به اجراي دقيق مفاد آن و نظارت بر عملكرد شركت‌هاي تاكسيراني اقدام نمايد.

فصل اول:
كليات:

ماده يكم (1):
به‌ منظور تعيين نحوه رفتار رانندگان تاكسي در ساعات كاري، شرح وظايف عمومي، اختصاصي و حرفه‌اي و شرح وظايف ويژه سرويس‌هاي تاكسيراني تلفني و بي‌سيم و هم‌چنين وظايف رانندگان در برابر افراد آسيب پذير و نحوه برخورد با رفتار نامتعارف مسافران و هم‌چنين رعايت حقوق رانندگان تاكسي شهر تهران و بر مبناي قانون تمركز امور مربوط به تاكسي‌راني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي ايران و «قانون الحاق يك تبصره به ماده‌واحده قانون راجع به تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي» مصوب 1372/5/20 آيين‌نامه اجرايي «قانون الحاق يك تبصره به ماده‌واحده قانون راجع به تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي»، مصوب 74/8/10 و اصلاحيه آن ـ تصويبي به تاريخ 1379/6/13 هيئت وزيران و آيين‌نامه راهنمايي و رانندگي كشور، موضوع تصويب‌نامه شماره 20873/ت29169ه مورخ 84/4/8 هيئت وزيران و اساس‌نامه سازمان تاكسيراني شهر تهران مصوب 1360/9/7 و در اجراي بند "ف" ذيل ماده يكم و ماده بيست و چهارم آيين‌نامه ضوابط تأسيس و فعاليت شركت‌هاي تاكسيراني خصوصي شهر تهران (دوره سوم) به تاريخ سه‌شنبه سي مهر ماه 1387 ابلاغي به شماره 160/1160/13111 مورخ 87/8/11، «آيين‌نامه رفتاري رانندگان تاكسي در شهر تهران» جهت حسن فعاليت رانندگان تاكسي در شهر تهران به شرح موارد ذيل ابلاغ مي‌شود:

فصل دوم (2):
تعاريف

ماده دوم (2):
منظور از اصطلاحات و واژگان به كار رفته در اين مصوبه به شرح ذيل مي‌باشد.

الف - آيين‌نامه رفتاري: منظور اين آيين‌نامه مصوب است.

‌ب - آيين‌نامه انضباطي رانندگان تاكسي: منظور «آئين‌نامه انضباطي رانندگان تاكسي شهر تهران» پيوست (ج) مصوبه «چگونگي اعمال نظارت بر عملكرد شركت‌هاي تاكسيراني و رانندگان تاكسي» مي‌باشد.

‌ج - آئين‌نامه انضباطي شركت‌ها: منظور «آئين‌نامه انضباطي شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني شهر تهران» پيوست (د) مصوبه «چگونگي اعمال نظارت بر عملكرد شركت‌هاي تاكسيراني و رانندگان تاكسي» مي‌باشد.

‌د - سازمان: منظور «سازمان مديريت و نظارت بر تاكسي‌راني شهر تهران» است.

هـ - آيين‌نامه تاكسيراني: مقصود «آيين‌نامه اجرايي قانون الحاق يك تبصره به ماده‌واحده قانون راجع به تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي ـ مصوب 74/8/10» اصلاحي 1379/6/13 هيئت وزيران است.

‌و - آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت: منظور «آيين‌نامه ضوابط تأسيس و فعاليت شركت‌هاي تاكسيراني خصوصي شهر تهران» مصوب يك‌صد و سي و هفتمين جلسه رسمي علني فوق‌العاده شوراي اسلامي شهر تهران (دوره سوم) به تاريخ 1387/7/30 ـ ابلاغي به شماره 160/1160/13111 به تاريخ 87/8/11 است.

‌ح - تاكسي: عبارت از وسيله نقليه موضوع بند (د) ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت كه داراي مشخصات تعيين‌ شده در آيين‌نامه تاكسيراني باشد و با امتياز بهره‌برداري كه از سوي سازمان صادر مي‌شود به‌ صورت يكي از خدمات (سرويس) تاكسي شهري به جابجايي مسافر درون شهر مي پردازد. اين تعريف شامل انواع سرويس‌هاي تاكسي شهري مي‌شود كه با عناوين و رنگ‌ها و شكل‌هاي گوناگون با وسايل نقليه سواري، استيشن، خودروهاي كوچك جمعي (ون) يا خودروي مناسب ديگر تا پانزده نفر ظرفيت مشغول به كار هستند.

‌ز - شرح وظايف: منظور «شرح وظايف شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني شهر تهران» پيوست (ب) مصوبه «چگونگي اعمال نظارت بر عملكرد شركت‌هاي تاكسيراني و رانندگان تاكسي» مي‌باشد.

‌ط - پروانه تاكسيراني: مجوزي است كه پس از طي موفقيت‌آميز مراحل گوناگون در آيين‌نامه تاكسيراني با مشخصات گواهينامه، عكس دارنده، شماره شناسايي راننده، براي مدت معين (كه بيش از 12 و كمتر از 8 ساعت در روز نباشد)، با خدمات (سرويس)، مسير و زمان مشخص حسب مورد به وسيله سازمان يا شركت صادر مي‌شود و تنها براي اشتغال فرد دارنده با وسيله نقليه مشخص اعم از اين‌كه وسيله نقليه متعلق به دارنده مجوز يا اشخاص حقيقي يا حقوقي ديگر باشد، اختصاص مي يابد.

ي - راننده تاكسي: منظور فردي اعم از زن يا مرد است كه پروانه تاكسيراني معتبر داشته باشد.

‌ك - شماره شناسايي راننده: منظور شماره پروانه تاكسيراني است.

‌ل - برگه (كارت) شناسايي راننده: منظور برگه (كارت) موضوع بند (س) ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.

‌م - پروانه بهره‌برداري: منظور مجوز اخذ و داشتن پلاك تاكسي (ت) جهت خودرو از راهور نيروي انتظامي بر مبناي آئين‌نامه تاكسيراني است.

‌ن - شماره شناسايي وسيله نقليه: منظور شماره پروانه بهره‌برداري است.

‌س - شركت خصوصي تاكسيراني: منظور شركت موضوع بند «ج» ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.

‌ع - پروانه بهره‌برداري شركت: منظور پروانه موضوع بند «و» ماده يكم آئين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.

‌ف - تعهدنامه شركت: منظور تعهدنامه موضوع تبصره دو ماده دو از فصل دوم مصوبه شرح وظايف است.

‌ص - تعهدنامه راننده: منظور تعهدنامه موضوع تبصره‌ يك ماده دوازده از فصل سوم مصوبه شرح وظايف است.

‌ق - محدوده فعاليت: محدوده موضوع بند «ي» ماده يكم آئين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.

‌ر - كارگروه: منظور «كارگروه سه نفره بررسي به تخلفات تاكسيرانان شركت‌هاي خصوصي» است. چگونگي تشكيل و فعاليت اين كارگروه بر مبناي آيين‌نامه انضباطي رانندگان تاكسي خواهد بود.

ش - هيئت انضباطي: منظور هيئت موضوع ماده پانزدهم (15) آيين‌نامه تاكسيراني است.

ت - لباس كار: لباس متحدالشكل و يكنواختي است كه نمونه آن از سوي سازمان تهيه و رانندگان ملزم به استفاده از آن مي‌باشند.

فصل سوم (3):
آيين رفتاري و شرح وظايف عمومي رانندگان

ماده سوم (3):
راننده بايد از قوانين و مقررات و اصول ايمني حمل‌ و نقل پيروي نمايد و در چارچوب دستورالعمل‌هاي ابلاغ شده از سوي سازمان تاكسي‌راني به شركت تابعه، خدمات حمل مسافر را ارائه نمايد.

ماده چهارم (4):
راننده بايد از لحاظ پوشش داراي ظاهري آراسته باشد و هنگام ارائه خدمات حتماً از لباس كار مصوب استفاده كند و بهداشت شخصي را رعايت نمايد.

تبصره:
بانوان علاوه بر موارد فوق موظف به رعايت حجاب و شئونات اسلامي هستند.

ماده پنجم (5):
راننده بايد جهت رعايت ايمني و جلوگيري از انتشار بيماري در مواردي كه سازمان تاكسيراني يا مراجع ذيصلاح ضروري تشخيص مي‌دهند در مهلت اعلام شده به مراكز ذي‌ربط مراجعه و گواهي مربوط را به شركت يا سازمان ارائه نمايد.

ماده ششم (6):
راننده موظف است در تمام اوقات با رعايت ادب و نزاكت رفتار نمايد. خطاب كردن و گفتار و رفتار با مسافر بايد با استفاده از الفاظ "آقا" و "خانم" و نظاير آن و با لحن محترمانه صورت پذيرد.

ماده هفتم (7):
راننده موظف است از بيان هر گونه واژگان و تعابير زشت و دور از ادب و يا مطالب شخصي، جنسي، اهانت مذهبي، نژادي و قومي خودداري نمايد.

ماده هشتم (8):
راننده و مسافر موظفند از پرسيدن سؤالات شخصي و تجسس در امور خصوصي يكديگر خودداري نمايند.

ماده نهم (9):
استعمال دخانيات در داخل تاكسي و نيز خوردن يا آشاميدن هنگام رانندگي، مطلقاً ممنوع است.

تبصره:
رعايت شئونات اسلامي به ويژه در ماه مبارك رمضان الزامي است.

ماده دهم (10):
راننده موظف است ضمن رعايت تمامي قوانين و مقررات راهنمايي و رانندگي با دقت و ملاحظه رانندگي كند و از ترمز ناگهاني، حركات مارپيچ و سرعت گرفتن ناگهاني كه موجب ناراحتي مسافر شود يا در جريان ترافيك شهري اختلال ايجاد نمايد، خودداري كند.

ماده يازدهم (11):
راننده بايد پيش از حركت، از بستن كمربند ايمني اجباري مسافر اطمينان حاصل كند. در صورت امتناع مسافر از بستن كمربند ايمني، راننده حق دارد از شروع به حركت و حمل مسافر امتناع كند.

ماده دوازدهم (12):
راننده موظف است هنگام استفاده از خودرو، اوراق شناسايي و پروانه تاكسيراني معتبر را به همراه داشته باشد و برگه (كارت) شناسايي راننده كه حاوي اطلاعات ضروري شركت، خودرو، راننده و شماره پروانه تاكسي‌راني كه عكس راننده مجاز براي رانندگي بايد روي آن الصاق شده باشد را به‌ صورتي قابل رؤيت و برابر دستورالعمل در اتومبيل نصب كرده باشد.

ماده سيزدهم (13):
در حال حركت تاكسي استفاده از تلفن همراه مطلقاً ممنوع است. در موارد ضروري راننده مي‌تواند با توقف كامل تاكسي در منطقه‌اي بي‌ خطر از تلفن همراه استفاده و مكالمه نمايد.

ماده چهاردهم (14):
داشتن سلامت جسمي و رواني هنگام رانندگي ضروري است. در صورت بروز عارضه جسمي يا رواني كه مخل اجراي درست وظايف راننده باشد، وي بايد از رانندگي خودداري كند و مراتب را به سازمان تاكسيراني يا شركت مربوط اطلاع دهد.

ماده پانزدهم (15):
استفاده از هر گونه مواد مخدر، روان گردان و مشروبات الكلي مطلقاً ممنوع است حتي اگر به لحاظ ضرورت توسط پزشك تجويز شده باشد.

ماده شانزدهم (16):
راننده نبايد در هنگام تأثير دارو اعم از تجويز شده و نشده كه بنا به تشخيص پزشك در رانندگي اختلال ايجاد مي‌كند و يا در دوران نقاهت بيماري و در شرايط درماني كه ممكن است بر توانايي وي اثر بگذارد، رانندگي كند. هم چنين راننده بايد در هنگام دريافت دارو از پزشك مربوط از تأثير آن بر رانندگي به‌ صورت كامل اطلاع حاصل نمايد.

ماده هفدهم (17):
مكالمات بين راننده و مسافر در ارتباط با خدمات تاكسي بايد صريح و روشن باشد به‌ صورتي كه طرفين منظور يكديگر را به درستي درك كنند.

ماده هجدهم (18):
راننده بايد در چارچوب خدمات حمل مسافر، بر اساس درخواست و نياز هر مسافر، بدون دريافت وجه، نسبت به ارائه كمك‌هاي ضروري مانند كمك به پياده يا سوار شدن افراد سالمند، جابجايي كيف يا چمدان يا عصاي مسافر، صندلي چرخدار يا كالسكه كودك، به نحو مطلوب، مساعدت نمايد.

ماده نوزدهم (19):
راننده موظف است درخواست‌هاي متعارف و قانوني مسافر را تأمين نمايد.

تبصره يكم (1):
استفاده از دستگاه پخش و راديو ممنوع است مگر با توافق همه مسافرين.

تبصره دوم (2):
راننده موظف است مناسب با فصل، كولر يا بخاري خودرو را روشن نمايد به نحوي كه فضاي مناسبي را براي مسافر فراهم نمايد.

ماده بيستم (20):
سوار كردن بيش از يك نفر در صندلي كنار راننده مطلقاً ممنوع است.

ماده بيست و يكم (21):
راننده موظف به رعايت نرخ مصوب است.

تبصره يكم (1):
راننده بايد ضمن استفاده از تاكسي‌متر كه در معرض ديد مسافر قرار داده شده است يا بر اساس نرخ‌هاي مصوب، كرايه را محاسبه و دريافت كند. به هر حال راننده بايد جهت اجتناب از بروز اختلاف با مسافر در مورد تعيين ميزان كرايه تمهيدات لازم را معمول نمايد.

تبصره دوم (2):
راننده بايد ضمن استفاده از تاكسي‌متر، اقتصادي ترين مسير مناسب را به نفع مسافر انتخاب نمايد، مگر آنكه مسافر خود مسير ديگري را درخواست نمايد.

ماده بيست و دوم (22):
چنانچه مسافر اموال، اشيا يا وجوه خود را در تاكسي جا گذارد، راننده بايد آنها را بلافاصله به او بازگرداند. در صورت عدم امكان دسترسي فوري به مسافر، راننده موظف است موارد مذكور را در اسرع وقت به مركز اشيا گم شده تاكسيراني تحويل داده و رسيد دريافت كند.

ماده بيست و سوم (23):
راننده موظف به حفظ و رعايت حريم خصوصي مسافران است و اجازه ندارد اطلاعات مسافر را با شخص ثالث در ميان بگذارد. در مواردي كه براي حفظ جان و مال مسافر ضروري باشد و يا قانون‌گذار چنين دستوري را صادر كرده باشد راننده موظف است اطلاعات خود را در اختيار مراجع ذيصلاح قانوني قرار دهد.

ماده بيست و چهارم (24):
در صورت بروز هرگونه حادثه جدي، راننده موظف است نسبت به انجام اقدامات ايمني ضروري و كمك‌هاي اوليه و خارج كردن مسافران از خودرو اقدام نمايد و در اولين فرصت به نيروهاي امداد و اورژانس اطلاع دهد و تا رسيدن نيروهاي امداد و اورژانس، تمامي تلاش خود را به‌ منظور تأمين ايمني و سلامتي مسافران به كار بندد.

ماده بيست و پنجم (25):
راننده بايد به‌ گونه‌اي توقف و حركت كند كه هنگام سوار يا پياده شدن، هيچ خطري متوجه مسافر نشود. راننده بايد پس از اطمينان كامل از امنيت مسافر مانند استقرار كامل وي در صندلي و بسته بودن درب‌هاي خودرو و بسته بودن كمربند ايمني اجباري مسافر، شروع به حركت نمايد.

تبصره:
سوار يا پياده كردن مسافر از درب سمت چپ مطلقاً ممنوع است.

فصل چهارم (4):
شرح وظايف ويژه رانندگان سرويس‌هاي تلفني و بي‌سيم

ماده بيست و ششم(26):
رانندگان تاكسي‌هاي تلفني و بي‌سيم موظفند، علاوه بر آيين‌نامه رفتاري، مقررات اختصاصي به شرح ذيل را نيز رعايت نمايند:

الف - راننده بايد در محلي كه مسافر درخواست نموده، منتظر مانده و وي را سوار نمايد، در صورت وجود مانع، نزديك‌ترين محل ايمن و مناسب را انتخاب نموده و موظف به اطلاع‌رساني به مسافر است.

‌ب - به‌ منظور جلوگيري از طرح هرگونه ادعاي نادرست (مبني بر سرقت يا هر ادعاي ديگر)، راننده نبايد وارد محل سكونت مسافر شود.

تبصره:
مشاعات مجتمع‌هاي مسكوني محل، سكونت محسوب نمي‌شود.

‌ج - راننده مكلف است همواره قبض خدمات حمل مسافر را همراه داشته باشد و در صورت درخواست مسافر قبض ارائه خدمات حمل‌ و نقل را با ذكر مسير و مبلغ دريافتي صادر و به مسافر تحويل دهد.

‌د - سوار كردن مسافر غير مطلقاً ممنوع است. مگر در مواردي كه قبلاً توسط مسافر با شركت هماهنگ شده باشد.

فصل پنجم (5):
حمايت از افراد آسيب پذير:

ماده بيست و هفتم (27):
راننده بايد در رابطه با افراد زير رفتاري متناسب با وضعيت ايشان داشته باشد:

الف) كودكان؛

ب) افرادي كه ناتواني جسماني دارند (معلولين جسمي و حركتي)؛

ج) افرادي كه مشكل رواني دارند (معلولين ذهني)؛

د) سالخوردگان؛

هـ) زنان باردار.

تبصره:
حمل صغار غيرمميز و محجورين و يا افرادي كه رفتار آنها از كنترلشان خارج است يا افرادي كه قادر به انجام اعمال شخصي خود نيستند بدون همراه داشتن فرد متعارف، جز براي تاكسي‌هاي داراي مجوز و امكانات خاص ممنوع است در موارد اورژانس و عدم دسترسي به سرويس‌هاي تخصصي با مراعات نكات ايمني لازم مجاز است و مراتب بايد توسط راننده به شركت اطلاع داده شود.

ماده بيست و هشتم (28):
رفتار راننده با افراد مندرج در ماده بيست و هفتم (27) اين آيين‌نامه، بايد به‌ گونه‌اي باشد كه موجب آزردگي يا رنجش خاطر اين افراد نشود. بدين منظور راننده موظف است موارد زير را رعايت نمايد:

الف - از هر گونه تماس فيزيكي غيرضروري با كودكان يا افراد آسيب‌پذير خودداري نمايد.

‌ب - خطاب كردن و گفتگو و رفتار با افراد مزبور بايد متناسب وضعيت ويژه و سن ايشان و با لحن محترمانه صورت پذيرد.

‌ج - در صورت ضرورت كمك به اين افراد بنا بر درخواست ايشان، راننده موظف است در حد لزوم در امور ايشان مداخله كند. هرگونه تجسس زايد و نقض حريم خصوصي اين افراد ممنوع است.

‌د - پذيرش هر گونه پول و اشيا قيمتي به درخواست افراد مذكور به‌ منظور نگهداري يا حمل آن مطلقاً ممنوع است.

هـ - در صورتي‌ كه حال عمومي اين افراد به‌ گونه‌اي تغيير كند كه بيم لطمه به سلامتي يا خطر جاني براي ايشان متصور باشد، راننده موظف است ضمن انجام كمك‌هاي اوليه، بلافاصله به اورژانس اطلاع داده هماهنگي لازم را معمول نمايد و يا اين گونه مسافران را به نزديك‌ترين مركز درماني انتقال دهد.

ماده بيست و نهم (29):
تماس فيزيكي با مسافر در صورت درخواست مسافر در موارد زير بلا مانع است:

الف) كمك به فردي كه مشكل راه رفتن دارد؛

‌ب) كمك به افراد مسن براي سوار يا پياده شدن؛

‌ج) كمك براي بستن كمربند ايمني كساني كه قادر به انجام اين كار نباشند.

تبصره:
در موارد فوق نيز راننده بايد پيش از هرگونه اقدامي ابتدا از افراد مزبور اجازه بگيرد و در اين صورت نيز تماس فيزيكي بايد در كمترين حد ممكن باشد.

فصل ششم (6):
نحوه برخورد با رفتار نامتعارف مسافران:

ماده سي‌ام (30):
در صورتي‌ كه رفتار غير متعارف مسافر يا هر حادثه اي موجب حواس پرتي راننده شود، راننده بايد در كمترين زمان ممكن تاكسي را متوقف نمايد و رعايت موازين را به مسافر يادآوري نمايد و در هر صورت راننده تنها در صورتي مجاز به ادامه حركت خواهد بود كه مسافر داراي حال مساعد و عادي باشد.

ماده سي و يكم (31):
در صورت بروز هرگونه رفتار نامتعارف از سوي مسافر، راننده نبايد مسافر را از تاكسي بيرون كند، مگر در صورتي‌ كه امنيت و ايمني وي يا ساير مسافران در خطر باشد در اين صورت راننده موظف است پس از توقف خودرو در محلي امن از مسافر درخواست نمايد از خودرو و خارج شود و در غير اين صورت مراتب را بلافاصله به پليس اطلاع داده تا پليس نسبت به خارج كردن مسافر از خودرو اقدام نمايد.

ماده سي و دوم (32):
در صورت بروز اختلاف و درگيري بين راننده با مسافر و يا مسافران با هم، راننده موظف است خودرو را متوقف كند و ايشان را به مسالمت و آرامش دعوت نمايد و در صورت ادامه درگيري، ضمن اطلاع به پليس و يا مراجع ذي‌صلاح قانوني، آنها را در محلي ايمن از خودرو پياده كند.

ماده سي و سوم (33):
راننده تاكسي در قبال مسافران داراي حقوق زير است:

فصل هفتم (7):
حقوق رانندگان تاكسي:

الف) برخورداري از رفتار احترام‌آميز؛

‌ب) مطالبه حق‌الزحمه در ازاي خدمات ارائه شده و كرايه بر اساس نرخ مصوب؛

‌ج) درخواست از مسافر مبني بر خودداري از خوردن، آشاميدن، مصرف دخانيات، ايجاد سر و صدا يا صحبت با صداي بلند در تاكسي، و لزوم تبعيت مسافر از آن؛

‌د) مراعات ضروريات بهداشت فردي و عمومي در تاكسي توسط مسافران؛

ماده سي و چهارم (34):
راننده مجاز است در موارد ذيل از سوار نمودن و ارائه خدمات به مسافران خودداري نمايد.

الف) به نحو مشهود وضعيتي كثيف، آلوده و غير بهداشتي دارند؛

‌ب) رفتار توهين آميز يا مخل آسايش و آرامش ديگران دارند؛

‌ج) بدون قفس يا حفاظ بهداشتي مناسب به همراه خود حيوان حمل مي كند.

ماده سي و پنجم (35):
در صورتي‌ كه مسافر از پرداخت كرايه يا هزينه خدمات ارائه شده امتناع كند، راننده موظف است در صورت امكان اختلاف را به‌ صورت مسالمت آميز پايان بخشد و در صورت احتمال بروز درگيري مراتب را به پليس اطلاع دهد و از اين طريق حقوق خود را پيگيري كند.

تبصره:
در هر صورت اگر به هر علت امكان حمل‌ و نقل توسط تاكسي دچار اختلال شود و از سرويس خارج شود راننده موظف است ظرف 24 ساعت به‌ صورت كتبي دلايل و مدت زمان احتمالي توقف تاكسي را به سازمان (در مورد تاكسي‌هاي تحت پوشش سازمان) يا شركت (در مورد تاكسي‌هاي تحت پوشش شركت‌هاي خصوصي) اطلاع دهد و نسبت به رفع مشكل مربوط يا نقص فني اقدام نمايد.

فصل هشتم (8):
شرح وظايف رانندگان و دارندگان تاكسي درباره وسيله نقليه:

ماده سي و ششم (36):
راننده تاكسي بايد از كاركرد صحيح خودرو و تجهيزات آن (مانند كمربند ايمني، قفل درب‌ها، برف پاك‌كن، آينه‌ها، تاكسي‌متر و ساير تجهيزات مربوط) اطمينان حاصل كند. در صورتي‌ كه تاكسي شرايط لازم را براي سفر نداشته باشد يا در حين ارائه خدمات دچار نقص فني شود، راننده موظف است از حمل مسافر خودداري كند.

ماده سي و هفتم (37):
راننده بايد اطلاعات كافي در مورد تجهيزات تاكسي داشته باشد و آموزش‌هاي ضروري در خصوص اطلاعات فني اتومبيل را ديده باشد.

ماده سي و هشتم (38):
راننده بايد قبل از سفر از وجود سوخت كافي تاكسي مطمئن شود و پس از سوار كردن مسافر سوخت‌گيري ممنوع مي‌باشد.

ماده سي و نهم (39):
راننده موظف است كپسول آتش‌نشاني آماده عمل و جعبه كمك‌هاي اوليه در تاكسي داشته باشد.

فصل نهم (9):
شرح وظايف حرفه اي رانندگان تاكسي:

ماده چهلم (40):
رانندگان تاكسي مكلفند در كلاس‌هاي آموزشي كه توسط شركت‌ها يا سازمان تاكسيراني برگزار مي‌گردد، شركت كنند.

ماده چهل و يكم (41):
راننده تاكسي تحت پوشش سازمان تاكسيراني يا شركت خصوصي در مواردي كه قادر به فعاليت با تاكسي نيست، مي‌تواند راننده ديگري را جهت ارائه خدمات به جاي خود معرفي نمايد.

تبصره يكم (1):
راننده كمكي (جايگزين) بايد داراي پروانه معتبر تاكسيراني باشد.

تبصره دوم (2):
بانوان راننده كه با خودروي متعلق به خود ارائه خدمت مي نمايند موظفند راننده كمكي خود را نيز به شركت معرفي نمايند. در غير اين صورت شركت بر مبناي تعهدنامه براي ايشان راننده كمكي در نظر خواهد گرفت.

ماده چهل و دوم (42):
راننده تاكسي موظف است تنها خدماتي (سرويسي) را كه در پروانه قيد شده است با مراعات مسير و زمان‌هاي آغاز و پايان هر نوبت كاري ارائه دهد.

ماده چهل و سوم (43):
سپردن تاكسي به افراد فاقد پروانه تاكسيراني معتبر اكيداً ممنوع است.

ماده چهل و چهارم (44):
تاكسي وسيله حمل و نقل عمومي است و تردد آن به‌ صورت خالي در سطح شهر ممنوع است و سوار نمودن مسافر به‌ صورت دربست تابع ضوابط مربوط به نوع فعاليت مندرج در پروانه تاكسيراني صادره مي‌باشد.

ماده چهل و پنجم (45):
راننده موظف است در مواردي كه به علت نقص فني خودرو، پايان نوبت كاري يا اضطرار، پذيرش مسافر ممكن نباشد از تابلوي "خارج از سرويس" استفاده كند.

ماده چهل و ششم (46):
راننده موظف است به هنگام برخورد با بازرسين تاكسيراني، احترام و ادب را مراعات نمايد و به اخطارها و تذكرهاي قانوني بازرسان سازمان توجه كامل نموده و راهنمايي‌هاي ايشان را اجرا كند و تمامي مداركي كه بازرس از وي مطالبه مي كند فوراً در اختيار وي قرار دهد.

ماده چهل و هفتم (47):
استفاده يا ارائه كارت و شماره شناسايي راننده ديگر در هنگام ارايه خدمات (سرويس) اكيداً ممنوع است.

ماده چهل و هشتم (48):
غير از تاكسي‌هاي مجاز به فعاليت در فرودگاه‌ها، ترمينال‌هاي مسافربري بين شهري و ايستگاه‌هاي راه‌آهن، ساير تاكسي‌ها مجاز به استفاده از باربند و حمل بار اضافي نيستند.

فصل اول:
كليات:

ماده يكم (1):
به‌ منظور تعيين وظايف عمومي و اختصاصي شركت‌هاي خصوصي تاكسي‌راني شهر تهران و حقوق آن‌ها و هم‌چنين چگونگي تنظيم قرارداد با رانندگان شركت و انجام امور اداري و بيمه ايشان و هم‌چنين نظارت بر حسن عملكرد آنان بر مبناي قانوني تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي ايران و «قانون الحاق يك تبصره به ماده‌واحده قانون راجع به تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي» مصوب 1372/5/20 و آيين‌نامه اجرايي «قانون الحاق يك تبصره به ماده‌واحده قانون راجع به تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي»، مصوب 74/8/10 و اصلاحيه آن ـ تصويبي به تاريخ 1379/6/13 هيئت وزيران و آيين‌نامه راهنمايي و رانندگي كشور موضوع تصويب‌نامه شماره 20873/ت29169ه مورخ 84/4/8 هيئت وزيران و اساس‌نامه سازمان تاكسيراني شهر تهران مصوب 1360/9/7 و در اجراي بند "ف" ذيل ماده يكم (1) و ماده بيست و چهارم (24) آيين‌نامه ضوابط تأسيس و فعاليت شركت‌هاي تاكسيراني خصوصي شهر تهران (دوره سوم) به تاريخ سه‌شنبه سي مهر ماه 1387 ابلاغي به شماره 160/1160/13111 مورخ 87/8/11 «آيين‌نامه شرح وظايف شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني شهر تهران» به شرح آتي ابلاغ مي‌شود.

فصل دوم (2):
تعاريف:

ماده دوم (2):
منظور از اصطلاحات و واژگان به كار رفته در اين آيين‌نامه به شرح ذيل مي‌باشد:

الف - سازمان: منظور «سازمان مديريت و نظارت بر تاكسيراني شهر تهران» است.

‌ب - آيين‌نامه تاكسيراني: مقصود «آيين‌نامه اجرايي قانون الحاق يك تبصره به ماده‌واحده قانون تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي» مصوب 74/8/10 و اصلاحي آن مصوب 1379/6/13 هيئت وزيران است.

‌ج - آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت: منظور «آيين‌نامه ضوابط تأسيس و فعاليت شركت‌هاي تاكسيراني خصوصي شهر تهران» موضوع ماده‌واحده مصوب يك‌صد و سي و هفتمين جلسه رسمي علني فوق‌العاده شوراي اسلامي شهر تهران (دور سوم) مورخ 1387/7/30 ـ ابلاغي به شماره 160/1160/13111 به تاريخ 87/8/11 مي‌باشد.

‌د - آيين‌نامه رفتاري: مقصود آيين‌نامه رفتاري رانندگان تاكسي پيوست (الف) مصوبه مي‌باشد.

هـ - شرح وظايف: منظور اين آيين‌نامه مصوب است.
‌و - تاكسي: عبارت از وسيله نقليه موضوع بند (د) ماده يكم (1) آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت كه داراي مشخصات تعيين‌شده در آيين‌نامه تاكسيراني باشد و با امتياز بهره‌برداري كه از سوي سازمان صادر مي‌شود به‌ صورت يكي از خدمات (سرويس‌هاي) تاكسي شهري به جابجايي مسافر درون شهر مي پردازد. اين تعريف شامل انواع خدمات (سرويس) تاكسي شهري مي‌شود كه با عناوين و رنگ‌ها و اشكال گوناگون با وسايل نقليه سواري، استيشن، خودروهاي كوچك جمعي (ون) يا خودروي مناسب ديگر تا پانزده نفر ظرفيت مشغول به كار هستند.
‌ز - پروانه تاكسيراني: مجوزي است كه پس از طي موفقيت آميز مراحل گوناگون در آيين‌نامه تاكسيراني با مشخصات گواهينامه، عكس دارنده، شماره شناسايي راننده، براي مدت معين (كه بيش از 12 و كمتر از 8 ساعت در روز نباشد)، با مسير و زمان مشخص حسب مورد به وسيله سازمان يا شركت صادر مي‌شود و تنها براي اشتغال فرد دارنده با وسيله نقليه مشخص اعم از اين‌كه وسيله نقليه متعلق به دارنده مجوز يا اشخاص حقيقي يا حقوقي ديگر باشد، اختصاص مي يابد.
‌ح - راننده تاكسي: منظور فردي اعم از زن يا مرد است كه پروانه تاكسيراني معتبر داشته باشد.
‌ط - شماره شناسايي راننده: منظور شماره پروانه تاكسيراني است.
‌ي - پروانه بهره‌برداري: منظور مجوز اخذ و داشتن پلاك تاكسي (ت) جهت خودرو از راهور نيروي انتظامي بر مبناي آيين‌نامه تاكسيراني است.
‌ك - شماره شناسايي وسيله نقليه: منظور از شماره پروانه بهره‌برداري است.
‌ل - شركت خصوصي تاكسيراني: منظور شركت موضوع بند «ج» ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.
‌م - پروانه بهره‌برداري شركت: منظور پروانه موضوع بند «و» ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.
‌ن - محدوده فعاليت: محدوده موضوع بند «ي» ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.
‌س - آيين‌نامه انضباطي: منظور «آيين‌نامه انضباطي تاكسيرانان و شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني شهر تهران» پيوست (د) مصوبه «اعمال نظارت بر عملكرد شركت‌هاي تاكسيراني و رانندگان تاكسي» مي‌باشد.
‌ع - تعهدنامه راننده: منظور تعهدنامه موضوع تبصره‌يك ماده دوازده از فصل سوم مصوبه شرح وظايف است.
‌ف - كارگروه: منظور «كارگروه سه نفره بررسي به تخلفات تاكسيرانان شركت‌هاي خصوصي» است. چگونگي تشكيل و فعاليت اين كارگروه بر مبناي آيين‌نامه انضباطي خواهد بود.
‌ص - هيئت انضباطي: منظور هيئت موضوع ماده 15 آيين‌نامه تاكسي‌راني است.
‌ق - لباس كار: لباس متحدالشكل و يكنواختي است كه نمونه آن از سوي سازمان تهيه و رانندگان ملزم به استفاده از آن مي‌باشند.

فصل سوم (3):

الف - شرح وظايف عمومي شركت‌ها:

ماده سوم (3):
شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني موظفند علاوه بر قوانين و مقررات جاري مرتبط، دستورالعمل‌هاي صادره از سوي سازمان را كه متولي نظارت بر شركت‌هاست، در تمامي فعاليت‌هاي خود، رعايت كنند.

تبصره يكم (1):
اساس‌نامه شركت‌هاي متقاضي ارائه خدمات حمل مسافر در شهر تهران بايد بر اساس ضوابط و دستورالعمل‌هاي سازمان تاكسيراني تنظيم شود.

تبصره دوم (2):
صدور و تمديد پروانه بهره‌برداري شركت منوط به ارائه تعهدنامه تنظيم شده نزد دفاتر اسناد رسمي مبني بر قبول آيين‌نامه تاكسيراني، آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت، آيين‌نامه رفتاري، آيين‌نامه انضباطي و پذيرش ضمانت‌هاي اجرايي پيش‌بيني شده در اين آيين‌نامه و نيز تصميمات هيئت انضباطي، در قالب برگه‌هاي ارائه شده توسط سازمان مي‌باشد.

تبصره سوم (3):
هر گونه تغيير در اساس‌نامه منوط به اخذ مجوز از سازمان و سپس ثبت در اداره ثبت شركت‌ها است.

ماده چهارم (4):
واگذاري سهام شركت‌هاي خصوصي بايد در چارچوب قانون، اساس‌نامه شركت و منحصراً با اجازه سازمان انجام شود.

ماده پنجم (5):
اعضاي هيئت مديره و مديرعامل شركت بايد داراي شرايط مقرر در كليه قوانين و مقررات جاري و به‌ طور خاص قانون تجارت، آيين‌نامه تاكسيراني و آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت باشند. تغيير در تركيب هيئت مديره مي‌بايد با اطلاع و موافقت سازمان صورت گيرد.

ماده ششم (6):
شركت موظف در صورت ضرورت تغيير محل شركت، تقاضاي محل جديد خود را با تعيين دقيق مشخصات به اطلاع سازمان برساند تا پس از بررسي موضوع و تأييد ضرورت و قبول محل جديد شركت بر مبناي ضوابط اجازه انتقال داده شود.

تبصره يكم (1):
عدم پاسخ سازمان ظرف يك ماه پس از ثبت تقاضاي تغيير محل شركت در دبيرخانه سازمان به منزله موافقت با محل جديد است.

تبصره دوم (2):
محل شركت بايد داراي شرايط مقرر در قوانين، مقررات و دستورالعمل‌هاي مرتبط باشد.

ماده هفتم (7):
موضوع شركت منحصر به امر حمل‌ و نقل عمومي مسافر در محدوده و حريم قانوني شهر تهران است.

تبصره يكم (1):
چنانچه موضوع شركت‌هايي كه تا زمان تصويب اين مقررات، پروانه بهره‌برداري اخذ نموده‌اند منحصر به حمل‌ و نقل عمومي مسافر نباشد، پس از ابلاغ اين مصوبه و پيش از تمديد پروانه، موظفند اساس‌نامه خود را اصلاح نمايند. در صورتي‌ كه شركت تمايل به تغيير اساس‌نامه نداشته باشد مي‌تواند شركتي وابسته به شركت موجود، يا شركتي مستقل كه انحصاراً موضوع آن حمل‌ و نقل عمومي مسافر توسط تاكسي است، تأسيس نمايد و نمايندگي سازمان را به شركت جديد انتقال دهد. در غير اين صورت پروانه بهره‌برداري شركت قابل تمديد نخواهد بود.

تبصره دوم (2):
در صورت تمايل شركت و يا اعلام ضرورت از سوي سازمان براي حمل مسافر به خارج از شهر حسب صلاحديد سازمان مجوز براي تعدادي از تاكسي‌هاي شركت صادر خواهد شد

تبصره سوم (3):
خريد و فروش امتياز وام، تسهيلات، تاكسي و پروانه بهره‌برداري خودرو، و پروانه بهره‌برداري شركت بدون موافقت سازمان ممنوع است.

ماده هشتم (8):
شركت موظف است آمار و اطلاعات مورد نياز سازمان را طبق دستورالعمل‌هاي ابلاغ شده و در مهلت مقرر تهيه و به سازمان ارسال نمايد.
ب - شرح وظايف اختصاصي شركت‌ها:

ماده نهم (9):
افزون بر ساير تكاليف و وظايفي كه بدواً يا به سبب تغيير در ميزان فعاليت شركت (به‌ موجب اين مصوبه، آيين‌نامه ضوابط تأسيس و آيين‌نامه تاكسي‌راني و ساير قوانين و مقررات موضوعه) بر عهده آن است عهده دار وظايف و تكاليف زير مي‌باشد:

الف - تعيين و معرفي دفتر كار ملكي يا استيجاري به مساحت دست كم 300 مترمربع با موقعيت و كاربري اداري يا تجاري جهت اختصاص به دفتر مركزي و انجام امور برنامه‌ريزي و مديريت در محلي كه به تشخيص سازمان حمل‌ و نقل و ترافيك شهر تهران و اداره ساماندهي شهرداري منطقه موجب اختلال در ترافيك محل نباشد؛

‌ب - تأمين توقفگاه اختصاصي يا استيجاري حداكثر در محدوده 500 متري دفتر شركت با قابليت توقف دست كم 30 دستگاه خودرو؛

‌ج - اطلاع‌رساني شرايط لازم جهت واگذاري امتياز پروانه تاكسيراني تحت پوشش شركت از طريق فراخوان عمومي؛

‌د - احراز صلاحيت‌هاي عمومي داوطلبان و انجام آزمون‌هاي حرفه‌اي جهت انتخاب افراد واجد صلاحيت تاكسي‌راني؛

هـ - معرفي متقاضي واجد صلاحيت به مراجع ذيصلاح، حسب امكانات موجود، جهت دريافت وام خريد خودرو؛

‌و - انعقاد قرارداد كتبي با رانندگان، اعم از رانندگاني كه با خودروي خود و يا خودروي متعلق به شركت ارائه خدمت مي كنند و نيز اخذ تعهدنامه از ايشان، به شرح مقررات مندرج در فصل سوم اين آيين‌نامه و دستورالعمل سازمان؛

‌ز - صدور و تمديد پروانه تاكسيراني؛

‌ح - واگذاري پروانه بهره‌برداري؛

‌ط - آموزش آيين‌نامه رفتاري رانندگان، حقوق، تكاليف و تعهدات ايشان در برابر مسافر؛

‌ي - تقسيم بندي نوبت‌هاي كاري صبح و عصر بر اساس نياز منطقه با هماهنگي سازمان؛

‌ك - نظارت بر حسن انجام وظايف رانندگان تحت پوشش از طريق گشت‌هاي نظارتي ثابت و سيار، و نيز نظارت علمي از طريق روش‌هاي مديريت هوشمند ناوگان، جهت تعيين دقيق ميزان ساعت كار مفيد، توقف‌ها و خروج از محدوده و حريم قانوني شهر؛

‌ل - گزارش عملكرد ماهيانه و ساليانه تاكسي‌هاي تحت پوشش به سازمان؛

‌م - تشكيل كميسيون و ارسال نظرات آن به هيئت انضباطي؛

‌ن - بيمه كردن رانندگان تاكسي‌هاي متعلق به شركت و هم‌چنين بيمه كاركنان شركت بر اساس قانون كار و تأمين اجتماعي؛

‌س - ارسال صورت بيمه رانندگان تحت پوشش كه با خودروي متعلق به خود با شركت همكاري مي نمايند به مراجع مربوط؛

‌ع - تعيين محل فعاليت و منطقه مربوط به هر تاكسي، اعطاء امتيازات خاص در شكل تاكسي بي‌سيم ـ فرودگاهي ـ راه‌آهن و پايانه‌ها و نظارت بر نحوه فعاليت آن‌ها مطابق دستورالعمل‌هاي تاكسيراني؛

‌ف - تأمين امكانات لازم و كافي جهت ارائه خدمات تأمين و معرفي مشتري به تاكسي‌هاي بي‌سيم و تلفني و دريافت هزينه صرفاً به نسبت تعداد مشتري‌هاي معرفي شده مطابق دستورالعمل‌هاي سازمان.

تبصره:
شروط مندرج در قرارداد با رانندگان خودروهاي متعلق به شركت در صورتي نافذ خواهد بود كه براي رانندگان مزايايي كمتر از امتيازات مقرر در قانون كار و "آيين‌نامه چگونگي مدت كار تعطيلات و مرخصي ها، مزد و حقوق كارگراني كه طرز كارشان به نحوي است كه تمام يا قسمتي از مزد و درآمد آن‌ها به وسيله مشتريان يا مراجعين تأمين مي‌شود موضوع ماده 190 قانون كار جمهوري اسلامي تصويبي به تاريخ 1372/4/13 هيئت وزيران" منظور نكنند. در صورت عدم درج شرط، رانندگان از حداقل مزاياي مندرج در قانون و مقررات ياد شده بهره‌مند خواهند بود.

فصل چهارم:
حقوق شركت‌ها:

ماده دهم (10):
شركت‌ها در قبال خدمات ارائه شده و تعهدات و تكاليفي كه به‌موجب اين مصوبه و ساير مقررات براي آ‌‌‌ن‌ها مقرر شده است حق دريافت تعرفه خدمات از رانندگان تاكسي تحت پوشش دارند.

تبصره يكم (1):
مبلغ تعرفه خدمات پس از تصويب شوراي اسلامي شهر تهران به‌ صورت ساليانه از طريق سازمان به شركت‌ها ابلاغ مي‌شود.

تبصره دوم (2):
شركت‌ها حق دريافت هيچ‌گونه وجهي مازاد بر تعرفه خدمات از رانندگان ندارند مگر در مواردي كه به‌ موجب قانون يا ساير مقررات از طريق سازمان به ايشان ابلاغ شده باشد.

تبصره سوم (3):
در صورتي‌ كه راننده به علت بيماري، فوت اقرباي سببي يا نسبي درجه‌ يك، حوادث غيرمترقبه يا نقص خودرو يا هر دليل موجه قابل اثبات ديگري قادر به ارائه خدمات نباشد، شركت حق دريافت تعرفه خدمات دوره مربوطه را به نسبت مدت زمان توقف ارائه خدمات ندارد. تشخيص موجه بودن عذر راننده بر عهده شركت متبوع است. رسيدگي به اعتراض نسبت به تصميم شركت در صلاحيت هيئت انضباطي است.

تبصره چهارم (4):
چنانچه شركت در قبال ارائه خدماتي جديد كه به تصويب شوراي اسلامي شهر تهران رسيده باشد، قصد دريافت وجوهي از رانندگان تاكسي داشته باشد بايد نوع، ميزان و زمان ارائه خدمت به نحو شفاف و به‌ صورت كتبي به رانندگان تاكسي ابلاغ شده باشد و فاصله پرداخت وجوه و ارائه خدمت نبايد بيش از سه ماه باشد.

تبصره پنجم (5):
دريافت وديعه، تضمين حسن انجام خدمات يا هرگونه وجه از رانندگان بايد بر مبناي قانون و مقررات موضوعه و به ميزان مقرر و مصوب باشد.

ماده يازدهم (11):
انجام تبليغات تجاري توسط تاكسي ممنوع است مگر بر اساس نظر سازمان و برابر دستورالعملي كه به تصويب مراجع ذيصلاح رسيده و به توسط سازمان ابلاغ شود.

ماده دوازدهم (12):
شركت‌هايي كه علاوه بر وظايف مصرحه در اين مصوبه اقدامات شايسته تشويق و تقدير به شرح ذيل را انجام دهند، علاوه بر امتيازات عمومي جهت ارتقاء رتبه، در هر مورد از بيست تا صد امتياز با تشخيص هيئت انضباطي براي شركت منظور خواهد شد:

الف - نوآوري و ابتكار عمل در ارائه خدمات مطلوب به شهروندان؛

ش - لباس كار: لباس متحدالشكل و يكنواختي است كه نمونه آن از سوي سازمان تهيه و رانندگان ملزم به استفاده از آن مي‌باشند.

‌ب - ايجاد امكانات رفاهي و تفريحي براي رانندگان تحت پوشش؛

‌ج - ارائه تسهيلات مالي به رانندگان تحت پوشش؛

‌د - كمك به ايجاد صندوق قرض‌الحسنه رانندگان تحت پوشش؛

هـ - تسهيل دسترسي رانندگان تاكسي به تجهيزات و لوازم خودرو؛

‌و - برگزاري كلاس‌هاي آموزشي مازاد بر موارد ضروري اعلام شده توسط سازمان؛

‌ز - كمك به تأسيس تعاوني‌هاي رفاهي از جمله مسكن و مصرف؛

‌ح - دريافت گواهي استاندارد در ارائه خدمات حمل مسافر.

فصل پنجم
قرارداد با رانندگان، آموزش و اطلاع‌رساني:

ماده سيزدهم (13):
به‌ منظور ارائه خدمات حمل مسافر بين شركت و راننده (اعم از رانندگاني كه با خودروي خود و يا خودروي متعلق به شركت خدمات ارائه مي نمايند.) قراردادي در قالب ماده 10 قانون مدني منعقد مي‌شود. طرفين قرارداد، در قالب نمونه تأييد شده توسط سازمان، تعهدات و شرايط مذكور در آيين‌نامه تاكسيراني، آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت، آيين‌نامه رفتاري، آيين‌نامه انضباطي و كليه قوانين، مقررات موضوعه و دستورالعمل‌هاي سازمان، پذيرش ضمانت‌هاي اجرايي پيش‌بيني شده در آيين‌نامه صدرالذكر و نيز تصميم‌هاي هيئت انضباطي را مي پذيرند.

تبصره يكم (1):
صدور و تمديد پروانه تاكسيراني منوط به اخذ دو نسخه از تعهدنامه تنظيم شده نزد دفاتر اسناد رسمي مبني بر قبول آيين‌نامه تاكسيراني، آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت، آيين‌نامه رفتاري، آيين‌نامه انضباطي، آيين‌نامه شرح وظايف شركت و پذيرش ضمانت‌هاي اجرايي پيش‌بيني شده در آيين‌نامه صدرالذكر و نيز تصميمات هيئت انضباطي در قالب فرم ارائه شده توسط سازمان مي‌باشد.

تبصره دوم (2):
شركت نمي‌تواند رانندگاني كه پروانه تاكسيراني آن‌ها به‌ موجب تصميم قطعي هيئت‌هاي انضباطي به حال تعليق درآمده و يا باطل شده را به كار گيرد.

تبصره سوم (3):
شركت موظف است قرارداد را در دو نسخه تنظيم نموده يك نسخه را در قبال رسيد تحويل راننده دهد و نسخه دوم را به همراه نسخه دوم تعهد نامه راننده در پرونده راننده درج و ثبت نمايد تا در صورت لزوم به سازمان ارسال شود؛ شركت موظف است به‌ صورت فصلي (هر سه ماه يك بار) اطلاعات مربوط به قراردادهاي ياد شده را به‌ صورت نرم افزاري به سازمان ارسال نمايد.

ماده چهاردهم (14):
شركت موظف است با هماهنگي مراكز آموزشي مجاز و با استفاده از افراد متخصص نسبت به برگزاري كلاس‌هاي آموزشي آيين‌نامه رفتاري رانندگان، امداد و نجات، روش رانندگي مطلوب و ساير دوره‌هاي آموزشي ضروري طبق دستورالعمل‌هاي سازمان اقدام نمايد.

ماده پانزدهم (15):
شركت موظف است تمامي آيين‌نامه‌ها، مصوبات، نرخ‌ها، امكانات و تسهيلات را به نحو مطلوب به اطلاع رانندگان تاكسي تحت پوشش برساند و اطلاعات لازم براي مسافران از جمله نرخ خطوط را به‌ صورت چاپ شده در اختيار رانندگان قرار دهد تا در تاكسي به‌ طور قابل رؤيت براي مسافران نصب شود.

فصل ششم
نظارت، امور اداري و بيمه:

ماده شانزدهم (16):
شركت در راستاي اجراي وظيفه نظارتي خود موظف است از طريق گشت‌هاي نظارتي يا روش‌هاي مديريت هوشمند، در موارد ذيل كنترل نظارتي دقيق و مؤثر داشته باشد:

الف - ساعات كار، توقف‌ها و خروج تاكسي از محدوده و حريم قانوني شهر؛

‌ب - وضعيت ظاهري تاكسي نظير خط‌كشي، نوار، آرم، بغل نويسي، تابلو، تنظيم نرخ تاكسي‌متر، عملكرد درست تاكسي‌متر، برچسب كرايه و اطلاعات ضروري، پاكيزگي و روكش صندلي، نحوه نصب تبليغات؛

‌ج - حضور به موقع راننده در محل خدمت، نحوه عملكرد و رفتار در تمامي ساعات كاري، ميزان رعايت آيين‌نامه رفتاري رانندگان، مقررات راهنمايي و رانندگي، نحوه و ميزان كرايه دريافتي؛

‌د - بيمه، ايمني و معاينه فني خودرو و اعتبار پروانه تاكسي‌راني.

تبصره:
شركت موظف است به‌ منظور انجام وظايف نظارتي، از تعداد كافي بازرسان آموزش ديده و متخصص استفاده كند. حداقل تعداد بازرسان با توجه به رتبه شركت، توسط سازمان ابلاغ مي‌شود.

ماده هفدهم (17):
شركت موظف است به‌ منظور ارائه خدمات اداري مطلوب به رانندگان از كاركنان مجرب استفاده كند و حتي‌المقدور از جابجايي يا تغيير كاركنان در كوتاه مدت خودداري نمايد.

ماده هجدهم (18):
شركت موظف است در تعيين خط براي رانندگان، نقاط جاذب سفر و مسيرهاي پرتردد را شناسايي كند و در راستاي تضمين عادلانه حقوق رانندگان، تعيين خطوط به‌ صورت دوره اي صورت پذيرد به نحوي كه تمامي رانندگان به‌ صورتي منصفانه از منافع خطوط پر مسافر بهره مند شوند.

ماده نوزدهم (19):
شركت موظف است ترتيبي اتخاذ كند تا دارنده پروانه بهره‌برداري كه مباشرت به رانندگي تاكسي دارد بين ساعات شش (6) تا شانزده (16) حداقل به مدت هشت (8) ساعت ارائه خدمات نمايد. در صورتي‌ كه مشاراليه تمايل به همكاري با راننده كمكي داشته باشد مي‌تواند خدمات نوبت بعدي را شخصاً يا توسط راننده كمكي ارائه نمايد مشروط بر اين‌كه زمان ارائه خدمات دارنده پروانه بهره‌برداري در هر صورت كمتر از هشت (8) ساعت و بيشتر از دوازده (12) ساعت نشود.

ماده بيستم (20):
شركت موظف است با هماهنگي شهرداري، راهنمايي و رانندگي، ضمن رعايت حقوق ساير شهروندان ذي‌نفع، محل‌هاي مناسب براي ايستگاه‌هاي تاكسي را تعيين كند تا مسافر و راننده به راحتي و با حفظ اصول ايمني قادر به سوار و پياده شدن و استفاده از تاكسي باشند.

ماده بيست و يكم (21):
در راستاي وظيفه نظارتي، شركت مكلف است كارگروه بررسي تخلفات تاكسيرانان شركت‌هاي خصوصي را تشكيل دهد. در صورت گزارش تخلف از جانب رانندگان تحت پوشش شركت، كارگروه موظف است پس از بررسي‌هاي لازم نظر كارشناسي خود را به هيئت انضباطي اعلام كند.

فصل اول:
كليات

ماده يكم (1):
به‌ منظور ساماندهي امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران و يكسان سازي خدمات قابل قبول در زمينه حمل مسافر با تاكسي‌هاي تحت پوشش سازمان تاكسيراني شهر تهران و تاكسي‌هايي كه زير نظر شركت‌هاي خصوصي فعاليت مي كنند و تعيين ضمانت‌هاي اجرايي تخلفات كليه رانندگان تاكسي شهر تهران و ايجاد تمركز و هماهنگي در رسيدگي به تخلفات، نقض تعهدات و رانندگي انواع تاكسي و نيز تشويق آن‌ها و بر مبناي قانون به تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي ايران و «قانون الحاق يك تبصره به ماده‌واحده قانون راجع به تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي» مصوب 1372/5/20 و آيين‌نامه اجرايي «قانون الحاق يك تبصره به ماده‌واحده قانون راجع به تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي»، مصوب 74/8/10 و اصلاحيه آن ـ تصويبي به تاريخ 1379/6/13 هيئت وزيران، آيين‌نامه راهنمايي و رانندگي كشور ـ موضوع تصويب نامه شماره 20873/ت29169ه مورخ 84/4/8 هيئت وزيران و اساس‌نامه سازمان تاكسيراني شهر تهران مصوب 1360/9/7 و در اجراي بند "ف" ذيل ماده يكم و ماده بيست و چهارم آيين‌نامه ضوابط تأسيس و فعاليت شركت‌هاي تاكسيراني خصوصي شهر تهران (دوره سوم) به تاريخ سه‌شنبه سي مهر ماه 1387 ابلاغي به شماره 160/1160/13111 مورخ 87/8/11، «آيين‌نامه انضباطي رانندگان تاكسي شهر تهران» به شرح آتي ابلاغ مي‌شود.

فصل دوم
تعاريف:

ماده دوم (2):
منظور از اصطلاحات و واژگان به كار رفته در اين آيين‌نامه به شرح ذيل مي‌باشد:

الف - آيين‌نامه انضباطي: منظور اين آيين‌نامه مصوب است.

‌ب - سازمان: منظور «سازمان مديريت و نظارت بر تاكسي‌راني شهر تهران» است.

‌ج - آيين‌نامه تاكسيراني: مقصود «آيين‌نامه اجرايي قانون الحاق يك تبصره به ماده‌واحده قانون راجع به تمركز امور مربوط به تاكسي راني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي»، مصوب 74/8/10 ـ اصلاحي 1379/6/13 هيئت وزيران است.

‌د - آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت: منظور «آيين‌نامه ضوابط تأسيس و فعاليت شركت‌هاي تاكسيراني خصوصي شهر تهران» مصوب يك‌صد و سي و هفتمين جلسه رسمي علني فوق‌العاده شوراي اسلامي شهر تهران (دور سوم) به تاريخ 1387/7/30 ـ ابلاغي به شماره 160/1160/13111 به تاريخ 89/8/11 است.

هـ - آيين‌نامه رفتاري: منظور «آيين‌نامه رفتاري رانندگان تاكسي در شهر تهران» پيوست بند (الف) مصوبه چگونگي اعمال نظارت بر عملكرد شركت‌هاي تاكسيراني و رانندگان تاكسي ـ تصويبي در دويست و نود و چهارمين جلسه رسمي ـ علني ـ عادي شوراي اسلامي شهر تهران به تاريخ 89/4/8 مي‌باشد.

‌و - شرح وظايف: منظور آيين‌نامه «شرح وظايف شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني شهر تهران» پيوست بند (ب) مصوبه «چگونگي اعمال نظارت بر عملكرد شركت‌هاي تاكسيراني و رانندگان تاكسي» ـ تصويبي در دويست و نود و چهارمين جلسه رسمي شورا به تاريخ 89/4/8 مي‌باشد.

‌ز - تاكسي: عبارت از وسيله نقليه موضوع بند (د) ماده يكم (1) آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت كه داراي مشخصات تعيين‌شده در آيين‌نامه تاكسيراني باشد و با امتياز بهره‌برداري كه از سوي سازمان صادر مي‌شود به‌ صورت يكي از خدمات (سرويس‌هاي) تاكسي شهري به جابجايي مسافر درون شهر مي پردازد. اين تعريف شامل انواع سرويس‌هاي تاكسي شهري مي‌شود كه با عناوين و رنگ ها و فرم‌هاي گوناگون با وسايل نقليه سواري، استيشن، خودروهاي كوچك جمعي (ون) يا خودروي مناسب ديگر تا پانزده نفر ظرفيت مشغول به كار هستند.

‌ح - پروانه تاكسيراني: مجوزي است كه پس از طي موفقيت آميز مراحل گوناگون در آيين‌نامه تاكسيراني با مشخصات گواهينامه، عكس دارنده، شماره شناسايي راننده، براي مدت معين (كه بيش از 12 و كمتر از 8 ساعت در روز نباشد)، با مسير و زمان مشخص حسب مورد به وسيله سازمان يا شركت صادر مي‌شود و تنها براي اشتغال فرد دارنده با وسيله نقليه مشخص اعم از اين‌كه وسيله نقليه متعلق به دارنده مجوز يا اشخاص حقيقي يا حقوقي ديگر باشد، اختصاص مي يابد.

‌ط - راننده تاكسي: منظور فردي اعم از زن يا مرد است كه پروانه تاكسيراني معتبر داشته باشد.

ي - شماره شناسايي راننده: منظور شماره پروانه تاكسيراني است.

‌ك - برگه (كارت) شناسايي راننده: منظور برگه (كارت) موضوع بند (س) ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.

ل - پروانه بهره‌برداري: منظور مجوز اخذ و داشتن پلاك تاكسي (ت) جهت خودرو از راهور نيروي انتظامي بر مبناي آيين‌نامه تاكسي‌راني است.

‌م - شماره شناسايي وسيله نقليه: منظور شماره پروانه بهره‌برداري است.

‌ن - شركت خصوصي تاكسيراني: منظور شركت موضوع بند «ج» ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.

‌س - پروانه بهره‌برداري شركت: منظور پروانه موضوع بند «و» ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.

‌ع - تعهدنامه شركت: منظور تعهدنامه موضوع تبصره دو ذيل ماده دو از فصل دوم آيين‌نامه شرح وظايف است.
‌ف - تعهدنامه راننده: منظور تعهدنامه موضوع تبصره‌يكم ذيل ماده دوازدهم (12) از فصل سوم مصوبه شرح وظايف است.
‌ص - محدوده فعاليت: محدوده مندرج در بند «ي» ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.
‌ق - كارگروه: منظور «كارگروه سه نفره بررسي تخلفات تاكسيرانان شركت‌هاي خصوصي» است. چگونگي تشكيل و فعاليت اين كارگروه بر مبناي مفاد اين آيين‌نامه مصوبه حاضر خواهد بود.
‌ر - هيئت انضباطي: منظور هيئت موضوع ماده پانزدهم (15) آيين‌نامه تاكسي‌راني است.
‌ش - لباس كار: لباس متحدالشكل و يكنواختي است كه نمونه آن از سوي سازمان تهيه و رانندگان ملزم به استفاده از آن مي‌باشند.

‌ف - تعهدنامه راننده: منظور تعهدنامه موضوع تبصره‌يكم ذيل ماده دوازدهم (12) از فصل سوم مصوبه شرح وظايف است.

‌ص - محدوده فعاليت: محدوده مندرج در بند «ي» ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.

‌ق - كارگروه: منظور «كارگروه سه نفره بررسي تخلفات تاكسيرانان شركت‌هاي خصوصي» است. چگونگي تشكيل و فعاليت اين كارگروه بر مبناي مفاد اين آيين‌نامه مصوبه حاضر خواهد بود.

ر - هيئت انضباطي: منظور هيئت موضوع ماده پانزدهم (15) آيين‌نامه تاكسي‌راني است.

ماده سوم (3):
تخلفات موضوع اين آيين‌نامه، حسب نوع و اهميت آن به سه دسته تخلفات نوع اول، نوع دوم و نوع سوم تقسيم مي‌شوند و ضمانت‌هاي اجرايي هر يك به شرح مقررات اين آيين‌نامه تعيين و اعمال خواهد شد.

تبصره:
در كليه مواردي كه با اعمال مقررات اين آيين‌نامه پروانه تاكسيراني راننده به حالت تعليق درمي آيد، راننده مكلف است از راننده كمكي براي ادامه فعاليت تاكسي استفاده نمايد.

فصل سوم (*)
تخلفات كليه رانندگان تاكسي تحت پوشش سازمان و شركت‌هاي خصوصي و نحوه رسيدگي به آن‌ها
بخش نخست
تخلفات نوع اول:

ماده چهارم (4):
اعمال زير تخلف (از نوع اول) محسوب مي‌شود و ضمانت‌هاي اجرايي به شرح ذيل نسبت به مرتكب اعمال خواهد شد:

الف ـ پس از صدور رأي قطعيِ لازم‌الاجرا از مراجع صالح قضايي مبني بر ارتكاب يكي از جرايم قتل عمد، تجاوز به عنف يا انجام اعمال منافي عفت به عنف، سرقت مسلحانه، آدم ربايي، اخاذي و زورگيري، تهديد با سلاح سرد يا گرم، قاچاق مواد مخدر و روانگردان، ضرب و جرح عمدي موضوع ماده 614 قانون مجازات اسلامي، رها نمودن طفل يا شخصي كه قادر به محافظت خود نمي‌باشد تحت شرايط ماده 633 همان قانون، يا مشاركت يا معاونت در ارتكاب اين جرائم، پروانه تاكسي‌رانيِ متخلف به لحاظ از دست دادن شرايط اساسي اشتغال به حرفه تاكسي‌راني و نيز نقض مفاد تعهدنامه رسمي ابطال مي‌شود.

‌ب - پس از صدور رأي قطعيِ لازم‌الاجرا از مراجع صالح قضايي مبني بر ارتكاب يكي از جرايم خريد، فروش و توزيع مشروبات الكلي و اشياء ممنوعه با استفاده از تاكسي، مزاحمت اشخاص، تهديد و قدرت نمايي، مزاحمت براي اطفال يا زنان موضوع ماده 619 قانون مجازات اسلامي، و يا جرائم منتهي به مجازات يا پرداخت ديه ناشي از نزاع و درگيري، ضرب و جرح عمدي در ساعات كاري، كلاهبرداري و يا مشاركت يا معاونت در ارتكاب آن‌ها با استفاده از تاكسي در ساعات كاري، از حيث تخلف حرفه اي، براي بار نخست پروانه متخلف به مدت سه تا پنج سال ضبط و به حالت تعليق در خواهد آمد. در صورت تكرار جرم يا ارتكاب هر يك از ساير جرايم فوق‌الذكر، پروانه تاكسيراني متخلف به لحاظ از دست دادن شرايط اساسي اشغال به حرفه تاكسيراني و نيز نقض مفاد تعهد نامه رسمي ابطال مي‌شود.

‌ج - پس از صدور رأي قطعيِ لازم‌الاجرا از مراجع صالح قضايي مبني بر ارتكاب يكي از جرايم رشا و ارتشا، تزوير، جعل و استفاده از سند مجعول براي انجام امور مربوط به تاكسيراني، يا معاونت يا مشاركت در ارتكاب اين جرائم، از حيث تخلف حرفه اي براي بار نخست پروانه تاكسيراني راننده متخلف به مدت شش ماه و بار دوم به مدت يك سال ضبط و به حالت تعليق در خواهد آمد و براي بار سوم پروانه تاكسيراني وي به لحاظ از دست دادن شرايط اساسي اشتغال به حرفه تاكسيراني و نيز نقض مفاد تعهدنامه رسمي ابطال مي‌شود.

‌د - در صورت استفاده از مواد مخدر، روان گردان و مشروبات الكلي حتي اگر به مصورت دارو با مجوز پزشك باشد و يا از كمك رساني به مصدوم يا استمداد از مأمورين انتظامي موضوع ماده 719 قانون مجازات اسلامي خودداري كند، از حيث تخلف حرفه اي پروانه تاكسي‌راني راننده براي بار نخست به مدت چهار ماه و براي بار دوم به مدت هشت ماه ضبط و به حالت تعليق در خواهد آمد و بار سوم پروانه تاكسيراني متخلف به لحاظ از دست دادن شرايط اساسي اشتغال به حرفه تاكسيراني و نيز نقض مفاد تعهدنامه رسمي ابطال مي‌شود.

هـ - در صورت ارتكاب به قتل غيرعمد به واسطه بي احتياطي يا بي مبالاتي يا عدم رعايت نظامات دولتي در رانندگي موضوع ماده 714 قانون مجازات اسلامي از حيث تخلف حرفه اي پروانه تاكسيراني راننده براي بار نخست به مدت چهار ماه و براي بار دوم به مدت هشت ماه ضبط و به حالت تعليق درخواهد آمد و بار سوم پروانه تاكسيراني متخلف به لحاظ از دست دادن شرايط اساسي اشتغال به حرفه تاكسي‌راني و نيز نقض مفاد تعهدنامه رسمي ابطال مي‌شود.

و - در صورت بهره‌برداري از پروانه تاكسيراني، دارنده پروانه بهره‌برداري در هنگامي كه پروانه تاكسيراني او با تصميم قطعي هيئت انضباطي به حالت تعليق درآمده و يا باطل شده است پروانه بهره‌برداري تاكسي متعلق به پروانه تاكسيراني تعليق شده، تمديد يا تجديد نمي‌شود و پروانه تاكسيراني متخلف به لحاظ از دست دادن شرايط اساسي اشتغال به حرفه تاكسيراني و نيز نقض مفاد تعهدنامه رسمي ابطال مي‌شود.

تبصره يكم (1):
در صورتي‌ كه مدت حبس تحمل شده توسط راننده تاكسي متخلف مساوي و يا بيش از مدت‌هاي مندرج در اين ماده باشد، ضمانت‌هاي اجرايي تعليق پروانه تاكسيراني مربوط، موضوعاً مشخص مي‌شود.

تبصره دوم (2):
در كليه مواردي كه پروانه تاكسيراني فرد باطل مي‌شود، متخلف حق ثبت نام مجدد براي دريافت پروانه تاكسي‌راني جديد نخواهد داشت.
بخش دوم
تخلفات نوع دوم:

ماده پنجم (5):
اعمال زير تخلف (از نوع دوم) محسوب مي‌شود و در ازاي هر تخلف يك امتياز منفي در پرونده انضباطي راننده درج خواهد شد؛ به ازاء هر 5 امتياز منفي پروانه تاكسيراني متخلف به مدت يك ماه به حالت تعليق در خواهد آمد، در صورتي‌ كه مجموع امتيازات منفي يك راننده تاكسي به (20) برسد پروانه تاكسيراني وي براي يك دوره دو ساله تمديد نخواهد شد:

الف - عدم تمديد پروانه تاكسيراني و يا تأخير در تمديد آن؛

ب - امتناع از حمل مسافر؛

ج - عدم نصب شماره شناسايي وسيله نقليه برابر دستورالعمل‌هاي سازمان؛

د - عدم نصب شماره شناسايي راننده برابر دستورالعمل‌هاي سازمان؛

هـ - عدم نصب برگه (كارت - شناسايي راننده و وسيله نقليه برابر دستورالعمل‌هاي سازمان)؛

و - استفاده از كارت و شماره شناسايي راننده ديگر در هنگام ارايه خدمات؛

ز - بيان ناسزا، مطالب شخصي، جنسي، اهانت مذهبي، نژادي و قومي؛

ح - رانندگي در هنگام تأثير دارو اعم از تجويز شده و نشده، يا تأثير اقدامات درماني كه ممكن است بر توانايي راننده اثر بگذارد و هم‌چنين عدم كسب اطلاع كامل از تأثير دارو بر رانندگي؛

ط - باز نگرداندن اموال به جامانده از مسافر در تاكسي يا عدم تحويل اموال به شركت يا سازمان در صورت عدم امكان دسترسي به مسافر؛

ي - عدم رعايت حريم خصوصي مسافران؛

‌ك - افشاء اطلاعات خصوصي مسافر كه راننده به هر نحو از آن مطلع مي‌شود با شخص ثالث به استثناي مواردي كه براي حفظ جان يا مال آن مسافر ضرورت داشته باشد و قانون‌گذار چنين دستوري را صادر كرده باشد؛

‌ل - عدم اقدام به موقع نسبت به انجام اقدامات ايمني ضروري و كمك‌هاي اوليه و خارج نكردن مسافران از خودرو در صورت بروز هرگونه حادثه جدي؛

‌م - عدم اطلاع فوري به نيروهاي امداد و اورژانس هنگام حوادث و نيز عدم تلاش كافي براي تأمين امنيت جاني مسافران تا رسيدن نيروهاي امداد و اورژانس؛

‌ن - توقف و حركت به‌گونه‌اي كه هنگام پياده يا سوار شدن، خطري متوجه مسافر شود؛

‌س - سوار يا پياده كردن مسافر از درب سمت چپ؛

‌ع - شروع به حركت پيش از اطمينان كامل از امنيت مسافر نظير استقرار كامل روي صندلي و بسته بودن درب و كمربند ايمني اجباري؛

‌ف - سپردن تاكسي براي ارايه خدمات به افراد فاقد پروانه تاكسي‌راني معتبر؛

‌ص - رانندگي با علم به عدم سلامت جسماني و رواني كه مخل به اجراي درست وظايف باشد و عدم اطلاع‌رساني مراتب به سازمان تاكسي‌راني يا شركت مربوط؛

‌ق - بي‌توجهي به اخطارها و تذكرهاي قانوني بازرسان شركت و سازمان؛

‌ر - ورود به محل سكونت مسافر به استثناي مشاعات مجتمع‌هاي مسكوني كه محل سكونت محسوب نمي‌شود؛

‌ش - ارائه خدمات (سرويس، خارج از چارچوب و نوع خدمات و فعاليت كمتر از حداقل يا بيشتر از حداكثر ساعات مقرر در پروانه)؛

‌ت - تغيير رنگ و نوار خودرو بدون دريافت مجوز از سازمان و شركت؛

‌ث - تغييرات فني و ظاهري در تاكسي مغاير با استانداردها و دستورالعمل‌هاي سازمان؛

‌خ - نداشتن آرم و بغل نويسي و يا نقص در آن؛

‌ذ - دريافت مبلغي بيش از كرايه مصوب از مسافر؛

ض - پياده و سوار نمودن مسافر خارج از چارچوب تعيين‌شده از سوي سازمان.

ظ - عدم استفاده از برچسب نرخ كرايه مصوب

غ - عدم استفاده از تاكسي‌متر برابر دستورالعمل سازمان

تبصره يكم (1):
در صورت احراز عدم فعاليت بدون عذر موجه، عدم ارائه سرويس عمومي يا استفاده شخصي از تاكسي، در مرتبه اول، پروانه تاكسي‌راني متخلف شش (6) ماه به حالت تعليق در خواهد آمد و در مرتبه دوم پروانه تاكسي‌راني متخلف به لحاظ از دست دادن شرايط اساسي اشتغال به حرفه تاكسي‌راني و نيز نقض مفاد تعهدنامه رسمي ابطال مي‌شود.

تبصره دوم (2):
در صورت وقوع تخلف موضوع بند (الف) اين ماده، از طريق مراجع ذي صلاح قانوني از تردد تاكسي جلوگيري به عمل خواهد آمد.
بخش سوم
تخلفات نوع سوم:

ماده ششم (6):
اعمال زير تخلف از نوع سوم محسوب مي‌شود و علاوه بر جريمه‌هايي كه به‌ موجب قوانين راهنمايي و رانندگي يا ساير قوانين و مقررات اعمال مي‌شود، براي هر بار تخلف اخطار كتبي با درج در پرونده در نظر گرفته خواهد شد. هر دو بار اخطار كتبي، منجر به درج يك امتياز منفي در پرونده انضباطي راننده مي‌شود. به ازاء هر (5) امتياز منفي پروانه تاكسي‌راني متخلف به مدت يك ماه به حالت تعليق در خواهد آمد؛ در صورتي‌ كه مجموع امتيازات منفي يك راننده تاكسي به (20) برسد پروانه تاكسي‌راني وي براي يك دوره دو ساله تمديد نخواهد شد:

الف - عدم رعايت نظافت ظاهري و بهداشت شخصي؛

ب - عدم استفاده از لباس كار در ساعات كاري؛

ج - عدم انجام واكسيناسيون برابر دستورالعمل‌هاي سازمان؛

د - رفتار بي‌ادبانه و دور از نزاكت و صحبت كردن با لحن غيرمحترمانه؛

هـ - استعمال دخانيات در داخل خودرو؛

و - خوردن يا آشاميدن هنگام رانندگي؛

‌ز - عدم رعايت دقت و ملاحظه در رانندگي، ترمز ناگهاني، حركات مارپيچ و سرعت گرفتن ناگهاني كه موجب ناراحتي مسافر شود يا در ترافيك شهري اختلال ايجاد كند؛

‌ح - همراه نداشتن اوراق شناسايي و پروانه تاكسي‌راني معتبر؛

‌ط - استفاده از تلفن همراه در هنگام رانندگي؛

ي - عدم انجام اقدام لازم نسبت به ارائه كمك‌هاي ضروري؛

ك - استفاده از دستگاه پخش صوت و تصوير بدون رضايت همه مسافرين؛

ل - عدم استفاده از كولر يا بخاري خودرو متناسب با فصول سال؛

‌م - انتخاب مسيري غيراقتصادي به ضرر مسافر و عدم استفاده از تاكسي متر، به استثناي موارد درخواستي از سوي مسافر؛

‌ن - شركت نكردن در كلاس‌هاي آموزشي اجباري كه توسط شركت يا سازمان برگزار مي‌شود؛

‌س - عدم استفاده از تابلوي "خارج از سرويس" در مواردي كه به علت نقص فني خودرو يا پايان نوبت كاري يا اضطرار، پذيرش مسافر ممكن نباشد؛

‌ع - عدم مراعات ادب و احترام نسبت به بازرسان شركت يا سازمان؛

‌ف - عدم ارائه كامل مدارك مورد درخواست بازرسان شركت يا سازمان؛

‌ص - سوار كردن مسافر به وسيله راننده‌هاي سرويس‌هاي تلفني و بي‌سيم در محلي غير از محلي كه مسافر درخواست نموده، مگر در صورت وجود مانع؛

‌ق - سوار كردن بيش از يك نفر در صندلي جلو؛

‌ر - به همراه نداشتن قبض ارائه خدمات و عدم ارائه آن به مشتري در صورت درخواست وي به استثناي تاكسي‌هاي خطي؛

‌ش - سوار كردن مسافر با داشتن مسافر قبلي به استثناي تاكسي‌هاي گردشي و خطي؛

‌ت - عدم نظافت عمومي (دروني و بيروني) تاكسي؛

‌ث - نداشتن روكش صندلي برابر دستورالعمل؛

‌خ - حمل بار غير مجاز برابر دستورالعمل

تبصره يكم (1):
در خصوص بند (ش) اين ماده در مواردي كه قبلاً با مسافر يا شركت هماهنگ شده باشد راننده مي‌تواند فرد ديگري را نيز سوار تاكسي كند.

تبصره دوم (2):
در صورتي‌ كه امتياز منفي راننده تاكسي بر اساس وقوع تخلفات نوع دوم يا سوم، به (40) برسد پروانه تاكسيراني وي متخلف به لحاظ از دست دادن شرايط اساسي اشتغال به حرفه تاكسيراني و نيز نقض مفاد تعهدنامه رسمي ابطال مي‌شود.

ماده هفتم (7):
به‌ منظور بررسي تخلفات رانندگان تاكسي شركت‌هاي خصوصي، در هر شركت كارگروهي سه نفره مركب از يك نماينده از تاكسيرانان تحت پوشش شركت مربوط، يكي از اعضاي هيئت مديره شركت و نماينده سازمان، به مدت دو سال تشكيل خواهد شد.

تبصره:
نماينده رانندگان تاكسي در كارگروه، از ميان رانندگان داراي پروانه بهره‌برداري شركت مربوطه با انجام فراخوان عمومي و برگزاري انتخابات توسط شركت، با رأي اكثريت انتخاب مي‌شود.

ماده هشتم (8):
در صورت وصول شكايت از رانندگان يا اعلام تخلف ايشان از جانب شركت، جلسات كارگروه به رياست نماينده سازمان و بنا به دعوت مديرعامل شركت در هر ماه حداقل يك‌بار در محل شركت تشكيل مي‌شود و با حضور همه اعضا رسميت مي يابد.

ماده نهم (9):
ملاك نظرات كارگروه رأي اكثريت است. نظر مخالف نيز به‌ صورت مستند و مستدل در رأي درج مي‌شود.

ماده دهم (10):
كارگروه هاي بررسي تخلفات رانندگان تاكسي مستقر در شركت‌ها صرفاً موضوع را از حيث كارشناسي بررسي و اظهار نظر مي نمايند و مراتب مي‌بايد جهت اتخاذ تصميم نهايي به هيئت انضباطي منعكس شود.

تبصره يكم (1):
منظور از هيئت انضباطي، هيئت موضوع ماده 15 آيين‌نامه تاكسيراني است كه به تخلفات رانندگان تحت پوشش سازمان نيز رسيدگي خواهد كرد با اين تفاوت كه نماينده رانندگان تاكسي عضو هيئت از ميان نمايندگان رانندگان تاكسي شركت‌هاي خصوصي انتخاب خواهد شد.

تبصره دوم (2):
نمايندگان رانندگان عضو كارگروه‌ها به‌ صورت دوره‌اي و به ترتيب حروف الفباي اسامي شركت‌ها جهت عضويت در هيئت انضباطي طبق دستورالعمل سازمان دعوت خواهند شد.

ماده يازدهم (11):
شكايت از رانندگان تاكسي در دبيرخانه شركت مربوط و يا مستقيماً در دبيرخانه سازمان ثبت مي‌شود، در صورت ثبت شكايت در دبيرخانه سازمان، شكايت مي‌بايد ظرف حداكثر سه روز به شركت ذيربط ارجاع شود، كارگروه پس از وصول پرونده مي‌بايد به ذينفع اعلام كند كه ظرف حداكثر ده روز توضيحات خود را كتباً براي كارگروه ارسال كند. پس از انقضاي اين مهلت كارگروه مكلف است ظرف يك ماه نظر خود را به هيئت انضباطي منعكس نمايد.

تبصره يكم (1):
هر گونه شكايت از رانندگان تحت نظارت سازمان پس از ثبت در دبيرخانه مستقيماً به هيئت انضباطي منعكس خواهد شد.

تبصره دوم (2):
در مواردي كه شكايت يا اعلام تخلف از جانب شركت متبوع راننده است شركت موظف است نماينده حقوقي خود را جهت طرح شكايت در كارگروه تعيين نمايد. نماينده شركت در كارگروه نمي‌تواند هم زمان نماينده حقوقي شركت در طرح شكايت و جريان رسيدگي باشد.

ماده دوازدهم (12):
اعضاي كارگروه بايد با بي طرفي كامل و مراعات اصول انصاف و عدالت، بدون هرگونه جانبداري نظر خود را اعلام نمايند.

تبصره:
در صورتي‌ كه نماينده سازمان با نظر اكثريت مخالف باشد، نظر مخالف بايستي به‌ صورت مستند و مستدل به هيئت انضباطي اعلام شود.
بخش دوم
قواعد بررسي تخلفات رانندگان تحت پوشش سازمان تاكسيراني

ماده سيزدهم (13):
بررسي تخلفات رانندگان تحت پوشش سازمان در صلاحيت هيئت انضباطي موضوع ماده 15 آيين‌نامه تاكسيراني است.

ماده چهاردهم (14):
اعضاي هيئت‌هاي انضباطي بررسي تخلفات رانندگان عبارتند از:

1 - نماينده منتخب شوراي اسلامي شهر تهران؛

2 - نماينده سازمان (به نمايندگي از شهرداري)؛

3 - نماينده منتخب رانندگان تاكسي داراي پروانه بهره‌برداري.

تبصره:
نماينده رانندگان تاكسي تحت پوشش سازمان در هيئت انضباطي، از ميان رانندگان داراي پروانه بهره‌برداري طبق دستورالعمل سازمان انتخاب خواهد شد.
بخش سوم
مقررات متفرقه بررسي

ماده پانزدهم (15):
در كليه تخلفات نوع سوم رانندگان تاكسي، اخطارها حسب مورد مستقيماً توسط شركت يا سازمان به راننده متخلف ابلاغ خواهد شد و نياز به طرح در كارگروه يا هيئت انضباطي و صدور رأي در اين موارد نمي‌باشد، لكن پس از ابلاغ چهار اخطار، موضوع حسب مورد در كارگروه و هيئت انضباطي جهت بررسي و عندالزوم كسر امتياز مطرح خواهد شد. كارگروه و هيئت به هنگام بررسي پس از احراز صحت اخطارهاي ابلاغي مي‌بايد نسبت به صدور رأي اقدام نمايد.

ماده شانزدهم (16):
هيئت انضباطي حداقل هر ماه يك بار به دعوت دبير هيئت انضباطي و به رياست نماينده شوراي اسلامي شهر تهران در محل سازمان تشكيل مي‌شود و به پرونده‌هاي مربوطه رسيدگي مي‌نمايد.

ماده هفدهم (17):
تصميمات هيئت انضباطي بر مبناي قوانين و مقررات جاري، دستورالعمل‌هاي قانوني و تعهدنامه‌هاي رانندگان تاكسي خواهد بود.

ماده هجدهم (18):
تصميمات هيئت انضباطي با نظر اكثريت معتبر است. نظر مخالف نيز به‌ صورت مستند و مستدل درج مي‌شود.

ماده نوزدهم (19):
پس از ثبت شكايت در دبيرخانه سازمان و يا پس از ارسال پرونده از سوي كارگروه ها، مراتب ظرف يك هفته به راننده مربوط اعلام مي‌شود تا ظرف مدت ده (10) روز پس از ابلاغ، توضيحات خود را به‌ صورت كتبي در دبيرخانه هيئت انضباطي ثبت كند. پس از انقضاء مدت مذكور، هيئت انضباطي موظف است ظرف يك ماه جلسه بررسي را تشكيل دهد و عندالزوم تصميم مقتضي اتخاذ نمايد.

تبصره يكم (1):
در صورت درخواست راننده مبني بر ارائه توضيحات، شاكي يا وكيل قانوني وي مجازند در جلسه بررسي، هيئت انضباطي حضور يافته و توضيحات لازم را ارائه نمايند هيئت موظف است مطالب ايشان را استماع نمايد.

تبصره دوم (2):
هيئت انضباطي مكلف است يك هفته پس از برگزاري جلسه بررسي و اتخاذ تصميم، رأي خود را به‌ صورت مكتوب براي راننده و حسب مورد به شركت ابلاغ نمايد. هم‌چنين در صورت درخواست كتبي شاكي مي‌بايد رأي مزبور به وي نيز اعلام شود.

ماده بيستم (20):
تصميمات هيئت انضباطي به‌موجب ماده 15 آيين‌نامه تاكسي‌راني قطعي است.

ماده بيست و يكم (21):
چنانچه هيئت انضباطي در جريان بررسي تخلفات متوجه وقوع جرمي‌شود موظف است مراتب را به اطلاع مراجع ذيصلاح قضايي برساند.

ماده بيست و دوم (22):
در صورت احراز شرايط زير هيئت انضباطي مي‌تواند در اعمال ضمانت اجراهاي پيش‌بيني شده تخفيفاتي را حسب مورد براي راننده در نظر گيرد:

الف - حسن سابقه و وجود تشويق در پرونده راننده؛

‌ب - گذشت شاكي؛

‌ج - همكاري مؤثر راننده در روشن شدن مسئله و مراحل گوناگون بررسي؛

‌د - اوضاع و احوال ويژه راننده كه منجر به بروز تخلف شده است؛

هـ - در صورتي‌ كه تخلف ناخواسته و به دليل شرايط خاص صورت پذيرفته باشد؛

و - اعلام اوليه راننده مبني بر وقوع تخلف به وسيله وي؛

ز - تلاش راننده متخلف براي كاهش آثار زيانبار تخلف انجام‌ شده.

تبصره:
در مورد تخلفات نوع اول امكان تخفيف وجود ندارد.

ماده بيست و سوم (23):
اقدامات قابل تشويق رانندگان عبارتند از:

الف - نوآوري و ابتكار عمل در ارائه خدمات مطلوب به شهروندان؛

‌ب - حسن اجراي آيين‌نامه رفتاري؛

‌ج - رضايت شهروندان از راننده؛

‌د - رضايت شركت يا سازمان از راننده؛

هـ - حضور فعال در كلاس‌هاي آموزشي شركت و تلاش براي ارتقاء سطح دانش حرفه‌اي؛

‌و - امانتداري قابل‌ توجه؛

‌ز - ارائه خدمات در شرايط نامناسب جوي؛

‌ح - همكاري مؤثر با شركت و بازرسان

ماده بيست و چهارم (24):
نحوه تشويق رانندگان به شرح ذيل است:

الف - تشويق با درج در پرونده حسب مورد توسط شركت يا سازمان؛

‌ب - اعطاي لوح تقدير و تشويق به رانندگان تحت پوشش شركت توسط شركت؛

‌ج - اعطاي لوح تقدير و تشويق توسط مديرعامل سازمان بدون درج در جرايد؛

‌د - اعطاي لوح تقدير و تشويق توسط مديرعامل سازمان با درج در جرايد؛

هـ - اعطاي لوح تقدير و تشويق توسط شهردار تهران بدون درج در جرايد؛

و - اعطاي لوح تقدير و تشويق توسط شهردار تهران با درج در جرايد؛

ماده بيست و پنجم (25):
تشويق راننده به درخواست شركت يا سازمان صورت خواهد گرفت. مسئوليت امور مربوط به تشويق و اجراي مراسم مربوط با روابط عمومي شركت يا سازمان است.

فصل اول:
كليات:

ماده يكم (1):
به‌ منظور ساماندهي فعاليت‌هاي شركت‌هاي تاكسيراني شهر تهران و تعيين ضمانت‌هاي اجراي تخلفات اين شركت‌ها و به‌ منظور ايجاد تمركز و هماهنگي در رسيدگي به تخلفات، نقض تعهدات و تكاليف شركت‌هاي تاكسيراني و نيز تشويق آن‌ها و بر مبناي قانون تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي ايران و «قانون الحاق يك تبصره به ماده‌واحده قانون راجع به تمركز امور مربوط به تاكسي‌راني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي» مصوب 1372/5/20 و آيين‌نامه اجراييِ «قانون الحاق يك تبصره به ماده‌واحده قانون راجع به تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي»، مصوب 74/8/10 اصلاحيه 1379/6/13 هيئت وزيران و آيين‌نامه راهنمايي و رانندگي كشور موضوع تصويب‌نامه شماره 20873/ت 29169ه مورخ 84/4/8 هيئت وزيران و اساس‌نامه سازمان تاكسيراني شهر تهران مصوب 1360/9/7 و در اجراي بند "ف" ذيل ماده يكم و ماده بيست و چهارم آيين‌نامه ضوابط تأسيس و فعاليت شركت‌هاي تاكسي‌راني خصوصي شهر تهران (دوره سوم) به تاريخ سه‌شنبه سي مهر ماه 1387 ابلاغي به شماره 160/1160/13111 مورخ 87/8/11، «آيين‌نامه انضباطي شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني شهر تهران» به شرح آتي ابلاغ مي‌شود.

فصل دوم (2):
تعاريف:

ماده دوم (2):
منظور از اصطلاحات و واژگان زير به كار رفته در اين آيين‌نامه به شرح ذيل مي‌باشد:

الف - آيين‌نامه انضباطي شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني شهر تهران: منظور اين آيين‌نامه مصوب است.

‌ب - آيين‌نامه انضباطي رانندگان تاكسي: منظور «آيين‌نامه انضباطي رانندگان تاكسي شهر تهران» پيوست بند (ج) مصوبه «اعمال نظارت بر عملكرد شركت‌هاي تاكسيراني و رانندگان تاكسي» تصويبي در دويست و نود و چهارمين جلسه رسمي ـ علني ـ عادي شوراي اسلامي شهر تهران به تاريخ 89/4/8 است.

‌ج - سازمان: منظور «سازمان مديريت و نظارت بر تاكسيراني شهر تهران» است.

‌د - آيين‌نامه تاكسي‌راني: مقصود «آيين‌نامه اجراييِ قانون الحاق يك تبصره به ماده‌واحده قانون راجع به تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي»، مصوب 74/8/10 اصلاحي 1379/6/13 هيئت وزيران است.

هـ - آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت: منظور «آيين‌نامه ضوابط تأسيس و فعاليت شركت‌هاي تاكسيراني خصوصي شهر تهران» مصوب يكصد و سي و هفتمين جلسه رسمي علني فوق‌العاده شوراي اسلامي شهر تهران (دور سوم) به تاريخ 1387/7/30 ـ ابلاغي به شماره 160/1160/13111 به تاريخ 87/8/11 است.

‌و - آيين‌نامه رفتاري: مقصود آيين رفتاري رانندگان تاكسي پيوست بند (الف) مصوبه «اعمال نظارت بر عملكرد شركت‌هاي تاكسيراني و رانندگان تاكسي» است.

‌ز - شرح وظايف: منظور «آيين‌نامه شرح وظايف شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني شهر تهران» پيوست بند (ب) مصوبه «اعمال نظارت بر عملكرد شركت‌هاي تاكسيراني و رانندگان تاكسي» است.

‌ح - تاكسي: عبارت از وسيله نقليه موضوع بند د ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت كه داراي مشخصات تعيين‌شده در آيين‌نامه تاكسيراني باشد و با امتياز بهره‌برداري كه از سوي سازمان صادر مي‌شود به‌ صورت يكي از خدمات تاكسي شهري به جابجايي مسافر درون شهر مي پردازد. اين تعريف شامل انواع خدمات تاكسي شهري مي‌شود كه با عناوين و رنگ‌ها و اشكال گوناگون با وسايل نقليه سواري، استيشن، خودروهاي كوچك جمعي (ون) يا خودروي مناسب ديگر تا پانزده نفر ظرفيت مشغول به كار هستند.

‌ط - پروانه تاكسي‌راني: مجوزي است كه پس از طي موفقيت آميز مراحل گوناگون در آيين‌نامه تاكسيراني با مشخصات گواهينامه، عكس دارنده، شماره شناسايي راننده، براي مدت معين (كه بيش از 12 و كمتر از 8 ساعت در روز نباشد)، با مسير و زمان مشخص حسب مورد به وسيله سازمان يا شركت صادر مي‌شود و تنها براي اشتغال فرد دارنده با وسيله نقليه مشخص اعم از اين‌كه وسيله نقليه متعلق به دارنده مجوز يا اشخاص حقيقي يا حقوقي ديگر باشد، اختصاص مي يابد.

‌ي - راننده تاكسي: منظور فردي اعم از زن يا مرد است كه پروانه تاكسيراني معتبر داشته باشد.

ك - شماره شناسايي راننده: منظور شماره پروانه تاكسي‌راني است.

‌ل - برگه (كارت) شناسايي راننده: منظور برگه (كارت) موضوع بند (س) ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.

‌م - پروانه بهره‌برداري: منظور مجوز اخذ و داشتن پلاك تاكسي (ت) جهت خودرو از راهور نيروي انتظامي بر مبناي آيين‌نامه تاكسي‌راني است.

ن - شماره شناسايي وسيله نقليه: منظور شماره پروانه بهره‌برداري است.

س - شركت خصوصي تاكسي‌راني: منظور شركت موضوع بند «ج» ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.

ع - پروانه بهره‌برداري شركت: منظور پروانه موضوع بند «و» ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.

‌ف - تعهدنامه شركت: منظور تعهدنامه موضوع تبصره دو ماده دو از فصل دوم مصوبه شرح وظايف است.

‌ص - تعهدنامه راننده: منظور تعهدنامه موضوع تبصره‌ يك ماده دوازده از فصل سوم مصوبه شرح وظايف است.

‌ق - محدوده فعاليت: محدوده موضوع بند «ي» ماده يكم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.

‌ر - كارگروه: منظور «كارگروه سه نفره بررسي تخلفات تاكسي‌رانان شركت‌هاي خصوصي» است. چگونگي تشكيل و فعاليت اين كارگروه بر مبناي مصوبه «آيين‌نامه انضباطي رانندگان تاكسي شهر تهران» خواهد بود.

‌ش - هيئت انضباطي: منظور هيئت موضوع ماده 15 آيين‌نامه تاكسيراني است.

‌ت - لباس كار: لباس متحدالشكل و يكنواختي است كه نمونه آن از سوي سازمان تهيه و رانندگان ملزم به استفاده از آن مي‌باشند.

س - وثيقه ايداعي: منظور وثيقه موضوع تبصره‌ يكم ماده نهم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت است.

ماده سوم (3):
تخلفات موضوع اين آيين‌نامه حسب نوع و اهميت آن به سه دسته تقسيم مي‌شوند و ضمانت‌هاي اجرايي هر يك به شرح مقررات اين آيين‌نامه تعيين و اعمال خواهد شد.

فصل سوم:
تخلفات شركت‌هاي خصوصي:
بخش نخست:
تخلفات نوع اول:

ماده چهارم (4):
چنانچه در محل شركت و يا با استفاده از امكانات يا عنوانِ شركت، توسط مديران و يا كاركنان به‌ صورت گسترده يا سازمان يافته جرايم به شرح ذيل واقع شود يا ايشان در ارتكاب اين جرائم مشاركت يا معاونت داشته باشند، پس از صدور رأي قطعيِ لازم‌الاجرا از مراجع صالح قضايي، هيئت انضباطي از حيث تخلف حرفه اي، تصميم به تعليق پروانه بهره‌برداريِ شركت تا پايان مدت اعتبار پروانه و عدم تمديد پروانه پس از آن و نيز ضبط تا 100 درصد از ارزش وثيقه ايداعيِ شركت به نفع سازمان، به‌عنوان اعمال ضمانت اجراي نقض تعهدنامه شركت خواهد گرفت و مراتب جهت اجرا به سازمان ابلاغ خواهد شد. جرايم موضوع اين ماده عبارتند از:

الف - جعل يا استفاده از سند مجعول در ارتباط با سازمان تاكسيراني يا ديگر مراجع و ادارات مرتبط با موضوع شركت؛

‌ب - رشاء و ارتشا در امور مرتبط با فعاليت شركت؛

‌ج - اختفاء، حمل، توزيع، خريد و فروش مشروبات الكلي، مواد مخدر، روانگردان، توزيع و نگهداري اشياء ممنوعه در محل شركت؛

‌د - قوادي و اعمال منافي عفت؛

هـ - كلاهبرداري در امور مرتبط با فعاليت شركت و صدور گواهي‌هاي خلاف واقع.

تبصره يكم (1):
تمديد مجدد پروانه منوط به احراز دوباره صلاحيت‌ها جهت از سرگيري فعاليت شركت خواهد بود.

تبصره دوم (2):
تعليق فعاليت شركت در موارد فوق پيش از صدور حكم قطعيِ غيرقابل تجديد نظر از دادگاه صالح، صرفاً به دستور مقام صالح قضايي ممكن است.

تبصره سوم (3):
در مواردي كه پروانه بهره‌برداري شركتي تعليق مي‌شود و تمديد نمي‌شود سازمان موظف است تمامي رانندگان تاكسي‌هاي تحت پوشش شركت مزبور را حسب مورد بين ساير شركت‌هاي آماده پذيرش توزيع نمايد. در غير اين صورت، سازمان موظف است طبق تبصره چهار ذيل همين ماده عمل كند.

تبصره چهارم (4):
سازمان موظف است تا انتقال كامل رانندگان (تحت پوشش شركتي كه پروانه آن تعليق شده و يا تمديد نمي‌شود) به ساير شركت‌هاي داراي پروانه معتبر، واحدي پيش‌بيني كند كه توانايي و امكانات لازم براي اداره امور مربوط به رانندگان تاكسي تحت پوشش شركت مزبور را داشته باشد. بديهي است رانندگان تاكسي مورد نظر براي ادامه فعاليت موظفند تعهدات و تكاليف مربوط را در قبال اين واحد ايفا كنند و اين واحد نيز متقابلاً موظف است خدمات شركت را به رانندگان ارائه نمايد.

ماده پنجم (5):
چنانچه فعاليت شركت حسب مندرجات ماده هفدهم آيين‌نامه ضوابط تأسيس شركت به حالت تعطيل درآيد، ضمانت اجراي پيش‌بيني شده در همان ماده اعمال خواهد شد.
بخش دوم
تخلفات نوع دوم:

ماده ششم (6):
در موارد زير هيئت انضباطي در مقام اعمال ضمانت اجراي نقض مفاد تعهدنامه شركت مي‌تواند براي بار نخست در مورد ضبط معادل پنج هزارم درصد، براي بار دوم معادل پانزده هزارم. درصد و براي بار سوم به بعد هر بار معادل سه صدم درصد از ارزش وثيقه ايداعي تصميم بگيرد و مراتب را جهت اجرا به سازمان ابلاغ نمايد.

الف - هر گونه تغيير در اساس‌نامه شركت بدون كسب موافقت سازمان؛

ب‌ - واگذاري سهام شركت بدون كسب موافقت سازمان؛

پ - تغيير در تركيب هيئت مديره بدون احراز صلاحيت اعضاي هيئت مديره و اطلاع سازمان؛

ت‌ - خودداري از اجراي دستورالعمل‌ها و بخش نامه‌هاي ابلاغ شده از سوي سازمان؛

ث‌ - تصدي امور غيرمرتبط با موضوع شركت؛

ج‌ - خريد و فروش امتياز وام و ساير تسهيلات، تاكسي و امتياز بهره‌برداري بدون كسب موافقت سازمان؛

چ - عدم انجام فراخوان عمومي در زمينه شرايط لازم جهت واگذاري امتياز پروانه بهره‌برداري تاكسي‌راني تحت پوشش شركت؛

خ‌ - صدور پروانه تاكسيراني براي رانندگان، بدون رعايت ترتيبات قانوني و مجوز سازمان؛

ح‌ - پذيرش افراد فاقد شرايط لازم مندرج در آيين‌نامه تاكسيراني براي اخذ پروانه تاكسي‌راني؛

د‌ - دريافت هرگونه وجه اضافي از رانندگان تاكسي خارج از مقررات و مصوبات؛

ذ‌ - دريافت وديعه يا تضمين حسن انجام كار از رانندگان خارج از قوانين و مقررات و افزون بر ميزان يا خارج از چارچوب قوانين و مقررات موضوعه؛

ر‌ - عدم استفاده از دفتر و پاركينگ معرفي شده و يا كاهش امكانات پس از دريافت پروانه بهره‌برداري شركت؛

ز‌ - غيبت نماينده شركت در جلسات آموزشي و كاري كه به دعوت سازمان برگزار مي‌شود؛

س‌ - تغيير مكان شركت و پاركينگ معرفي شده بدون كسب موافقت سازمان؛

ش‌ - عدم ارائه آمار و اطلاعات بر اساس دستورالعمل‌هاي ابلاغ شده سازمان؛

ژ - فعال نبودن گشت‌هاي نظارتي و يا كم كاري بازرسان شركت؛

ص‌ - عدم ارسال به موقع اطلاعات و يا ارسال اطلاعات نادرست به سازمان؛

ض‌ - به‌كارگيري خودروهاي شخصي فاقد مجوز سازمان؛

ط‌ - استفاده از وسايل نقليه تحت پوشش ساير شركت‌ها بدون اخذ مجوز از سازمان؛

ع‌ - عدم معرفي نماينده شركت به‌ عنوان عضو كارگروه؛

ظ‌ - به‌كارگيري رانندگان فاقد پروانه تاكسي‌راني معتبر از جمله رانندگاني كه پروانه آنها با تصميم قطعي هيئت انضباطي به حالت تعليق درآمده و يا باطل شده است؛

غ‌ - عدم تشكيل به موقع كارگروه به هر دليل قابل انتساب به شركت؛

ف‌ - ممانعت از حضور وكيل راننده در كارگروه؛

ق‌ - قصور در ارائه خدمات لازم براي بيمه كردن رانندگاني كه با تاكسي‌هاي متعلق به شركت خدمت مي كنند و كاركنان شركت بر اساس قانون تأمين اجتماعي؛

ك‌ - قصور در ارسال ليست بيمه رانندگان تحت پوشش شركت كه با خودروي متعلق به خود ارائه خدمات مي نمايند؛

گ - الزام رانندگان به رفتار يا ارائه خدمتي خاص كه با مفاد آيين‌نامه رفتاري مغايرت داشته باشد؛

م‌ - استفاده غيرمجاز از خودروي ويژه بازرسي؛

ن‌ - عدم همكاري لازم جهت دريافت خدمات فني انحصاري و ديگر خدمات لازم الاجرا مندرج در شرح وظايف شركت؛

و - تحميل شروط و تعهدات قراردادي اضافه بر شروط و تعهدات پيش‌بيني شده از سوي سازمان به رانندگان تحت پوشش شركت؛

ل‌ - عدم تأمين كافي بازرسان آموزش ديده و متخصص و يا به كار نگرفتن آنها در امر نظارت؛

هـ - قرار دادن تاكسي در اختيار مؤسسات، شركت‌ها، سازمان‌ها و دستگاه‌هاي دولتي و غيردولتي خارج از ضوابط ابلاغ شده سازمان؛

تبصره يكم (1):
در صورت تكرار بيش از پنج بار يك تخلف، هيئت انضباطي مجاز است علاوه بر ضبط سه صدم درصد از ارزش وثيقه ايداعي، يكصد امتياز منفي در پرونده رتبه بندي شركت درج نمايد.

تبصره دوم (2):
شركت مكلف است وجوه اضافه دريافتي را فوراً به تأديه‌كنندگان مسترد نمايد.

تبصره سوم (3):
در صورتي‌كه امتياز منفي شركت در هر دوره چهار ساله از شروع فعاليت به هزار برسد، پروانه بهره‌برداري آن تمديد نخواهد شد.

تبصره چهارم (4):
در كليه مواردي كه موافقت سازمان لازم است، پس از اعمال ضمانت اجرايي پيش‌بيني شده براي نقض تعهدات شركت، موافقت سازمان در هر حال ضروري است.
بخش سوم
تخلفات نوع سوم:

ماده هفتم (7):
در مورد تخلفات نوع سوم به شرح زير با رأي هيئت انضباطي براي بار نخست اخطار كتبي بدون درج در پرونده و بار دوم اخطار كتبي با درج در پرونده، براي بار سوم اخطار كتبي با درج در پرونده و در صورت تكرار تخلف بيش از سه بار ضبط پنج هزارم درصد از وثيقه ايداعي و 10 امتياز منفي متناسب با تعداد موارد تخلف در پرونده رتبه بندي شركت درج مي‌شود:

الف - وجود نابساماني در نحوه عملكرد رانندگان و خودروهاي تحت پوشش كه ناشي از عدم توجه كافي به وظايف نظارتي شركت باشد؛

‌ب - عدم نظارت بر وضعيت ظاهري تاكسي نظير خط كشي، نواركشي، آرم، بغل نويسي، تابلو، تنظيم تاكسي متر، الصاق برچسب كرايه، پاكيزگي بيروني و داخلي تاكسي؛

‌ج - بدحسابي شركت با سازمان در امور مالي؛

‌د - عدم رعايت ضوابط و بخشنامه‌هاي ابلاغي سازمان كه در اين آيين‌نامه و يا ساير مقررات براي آن ضمانت اجرايي مستقلي پيش‌بيني‌نشده است؛

هـ - عدم اعلام تعداد واقعي تاكسي‌هاي تحت پوشش مشغول به كار؛

‌و - عدم استفاده از نرم افزارهاي مورد نظر سازمان؛

‌ز - عدم استفاده از پرسنل مجرب جهت ارائه خدمات اداري مطلوب به رانندگان؛

‌ح - عدم پيگيري و انجام امور رانندگان تحت نظارت شركت به نحوي كه منجر به مراجعه آنها به سازمان شود؛

‌ط - قصور در نظارت بر استفاده از لباس كار توسط رانندگان تاكسي تحت پوشش؛

‌ي - عدم ارائه قرارداد تنظيم شده با رانندگان، به راننده طرف قرارداد؛

‌ك - عدم ارائه اطلاعات لازم به رانندگان تاكسي در مورد آيين‌نامه‌ها، مصوبات، نرخ‌ها، امكانات و تسهيلات؛

‌ل - امتناع يا تأخير در صدور گواهي اشتغال به كار مورد درخواست راننده؛

‌م - خودداري از تجهيز و به‌كارگيري سامانه كنترل هوشمند سازمان و عدم تجهيز شركت به ديگر سامانه‌هاي ارتباطي چنانچه بر اساس دستورالعمل‌هاي سازمان استفاده از اين گونه سامانه‌ها الزامي‌ باشد؛

‌ن - عدم تدارك مقدمات نصب تاكسي‌متر در تاكسي‌هاي تحت پوشش كه بر اساس نوع فعاليت موظف به محاسبه كرايه مسافران به وسيله تاكسي‌متر هستند؛

‌س - عدم ايفاي وظيفه نظارتي از جمله نظارت بر حضور به موقع راننده در محل خدمت، ساعات كار، توقف ها و خروج از محدوده و حريم قانوني شهر، نحوه عملكرد و رفتار در تمامي ساعات كاري، رعايت آيين‌نامه رفتاري رانندگان و مقررات راهنمايي و رانندگي، نصب تاكسي‌متر، نحوه دريافت كرايه و ميزان آن؛

‌ع - عدم رعايت قوانين راهنمايي و رانندگي توسط خودروهاي بازرسي؛

‌ف - برخورد نامناسب بازرسان با رانندگان و شهروندان؛

‌ص - متوقف نمودن تاكسي به‌ منظور جلوگيري از ارائه خدمات بدون اخذ مجوزهاي لازم؛

‌ق - عدم ايفاي وظيفه نظارتي بر وضعيت تاكسي از جمله نظارت بر بيمه و معاينه فني خودرو؛

‌ر - عدم ايفاي وظايف و تعهدات آموزشي اجباري در امر حمل مسافر بر اساس دستورالعمل‌هاي سازمان؛

‌ش - كوتاهي در فراهم آوردن مقدمات مربوط به رسيدگي به شكايات واصله از عملكرد رانندگان و كاركنان شركت؛

‌ت - عدم پاسخگويي محترمانه و عدم ارائه خدمات مطلوب و به موقع به مشتريان؛

‌ث - عدم پاسخگويي محترمانه و به موقع به مكاتبات سازمان؛

‌خ - عدم اعزام خودروي گشت و تاكسي مورد نياز برابر تقاضاي سازمان در فراخوان‌هاي مختلف؛

‌ذ - عدم حضور شخص يا مقام تعيين‌ شده از سوي سازمان در جلسات مرتبط.

تبصره يكم (1):
در صورتي‌ كه امتياز منفي شركت بر اساس وقوع تخلفات نوع دوم يا سوم، به 1000 امتياز برسد پروانه بهره‌برداري شركت تمديد نخواهد شد و اخذ پروانه جديد منوط به طي دوباره كليه مراحل اداري است.

تبصره دوم (2):
در صورتي‌ كه به علت عدم پرداخت ضمانت‌هاي اجرايي تخلفات پيش‌بيني شده به‌موجب اين آيين‌نامه و انجام اقدامات قضايي ارزش وثيقه ايداعي كاهش پيدا كند، شركت موظف به تأمين كسري وثيقه ايداعي خواهد بود. بديهي است عدم تأمين كسري وثيقه ايداعي موجب عدم تمديد پروانه بهره‌برداري خواهد شد.

فصل چهارم:
بررسي تخلفات شركت‌هاي خصوصي

ماده هشتم (8):
بررسي تخلفات شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني در هيئت انضباطي موضوع ماده پانزدهم (15) آيين‌نامه تاكسيراني («آيين‌نامه اجرايي قانون الحاق يك تبصره به ماده‌واحده قانون راجع به تمركز امور مربوط به تاكسيراني شهر تهران زير نظر شهرداري تهران مصوب 1359/3/28 شوراي انقلاب جمهوري اسلامي»، مصوب74/8/10 و اصلاحيه آن به تاريخ 1379/6/13 هيئت وزيران)، صورت مي پذيرد.

ماده نهم (9):
اعضاي هيئت انضباطي بررسي تخلفات شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني عبارتند از: 1- نماينده شوراي اسلامي شهر تهران؛ 2- نماينده سازمان (به نمايندگي از شهرداري)؛ 3- نماينده منتخب شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني شهر تهران.

تبصره:
شوراي اسلامي شهر تهران و سازمان مكلفند هر يك نماينده خود را جهت شركت در هيئت‌هاي انضباطي تعيين نمايند.

ماده دهم (10):
نمايندگان منتخب شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني شهر تهران در هيئت انضباطي، از ميان مديران شركت‌ها و با رأي نمايندگان شركت‌ها انتخاب مي‌شوند.

تبصره:
هر شركت حق معرفي تنها يك نماينده را جهت انتخابات دارد و هم‌چنين هر شركت تنها حق يك رأي خواهد داشت.

ماده يازدهم (11):
انتخابات با فراخوان عمومي از تمامي شركت‌ها توسط سازمان برگزار مي‌شود. نفر اول انتخاب شدگان به‌ عنوان نماينده منتخب شركت‌ها در هيئت انضباطي شناخته مي‌شود.

ماده دوازدهم (12):
جلسات هيئت‌هاي انضباطي به رياست نماينده شوراي اسلامي شهر تهران و بنا به دعوت سازمان (به نمايندگي از شهرداري) حداقل هر ماه يك‌بار در محل تعيين‌شده توسط سازمان تشكيل مي‌شود و با حضور همه اعضا رسميت مي يابد.

ماده سيزدهم (13):
تصميم‌هاي هيئت انضباطي بر مبناي قوانين و مقررات جاري، دستورالعمل‌هاي قانوني و تعهدنامه موضوع تبصره دوم ماده دوم مصوبه مربوط به آيين‌نامه شرح وظايف شركت‌هاي خصوصي تاكسيراني خواهد بود.

ماده چهاردهم (14):
تصميم‌هاي هيئت انضباطي با رأي اكثريت معتبر است نظر مخالف نيز بايد به‌ صورت مستند و مستدل در رأي درج مي‌شود.

ماده پانزدهم (15):
پس از ثبت شكايت در دبيرخانه سازمان مراتب ظرف يك هفته به شركت مربوط اعلام مي‌گردد تا ظرف مدت ده (10) روز پس از ابلاغ، توضيحات خود را به‌ صورت كتبي در دبيرخانه هيئت انضباطي ثبت كند. پس از انقضاء مدت مذكور، هيئت انضباطي موظف است ظرف يك ماه جلسه بررسي را تشكيل دهد و عندالزوم تصميم مقتضي اتخاذ نمايد.

تبصره يكم (1):
در صورت درخواست شركت مورد شكايت مبني بر لزوم بيان توضيحات شفاهي در جلسه بررسي، شاكي يا وكيل قانوني وي بايد در جلسه هيئت حضور يابد و هيئت انضباطي موظف است مطالب ايشان را استماع نمايد.

تبصره دوم (2):
هيئت انضباطي موظف است يك هفته پس از برگزاري جلسه بررسي و اتخاذ تصميم، نتيجه را به‌ صورت مكتوب به شركت ابلاغ نمايد. هم‌چنين در صورت درخواست كتبي شاكي مي‌بايد رأي به وي نيز اعلام شود.

ماده شانزدهم (16):
اعضاي هيئت انضباطي بايد با بي طرفي كامل و مراعات اصول عدالت و انصاف، بدون هرگونه جانبداري تصميم‌گيري كنند. تصميم هيئت با توجه به ماده 15 آيين‌نامه تاكسيراني (موضوع بند 4 ماده 2 اين مصوبه) قطعي است.
مقررات متفرقه رسيدگي

ماده هفدهم (17):
هيئت انضباطي حداقل هر ماه يك بار به دعوت سازمان تاكسيراني و به رياست نماينده شوراي اسلامي شهر تهران، در محل سازمان تشكيل مي‌شود و به پرونده‌هاي مربوطه رسيدگي مي‌نمايد.

ماده هجدهم (18):
چنانچه هيئت انضباطي در جريان بررسي تخلفات متوجه وقوع جرمي‌شود مي‌بايد مراتب را به مراجع ذيصلاح قضايي اطلاع دهد.

ماده نوزدهم (19):
در صورت احراز شرايط زير هيئت انضباطي مي‌تواند در اعمال ضمانت اجراهاي پيش‌بيني شده تخفيفاتي را حسب مورد براي شركت در نظر گيرد:

الف - حسن سابقه و وجود تشويق در پرونده شركت؛

‌ب - گذشت شاكي؛

‌ج - همكاري مؤثر شركت در روشن شدن مسئله و مراحل گوناگون رسيدگي؛

‌د - اوضاع و احوال ويژه كه باعث بروز تخلف از سوي شركت شده است؛

هـ - تلاش شركت متخلف براي كاهش آثار زيانبار تخلف انجام‌ شده.

تبصره:
در مورد تخلفات نوع اول امكان تخفيف وجود ندارد.

ماده بيستم (20):
اقدامات قابل تشويق شركت‌ها عبارتند از:

الف - نوآوري و ابتكار عمل در ارائه خدمات مطلوب به شهروندان؛

‌ب - ايجاد امكانات فرهنگي، رفاهي و تفريحي براي رانندگان تحت پوشش؛

‌ج - اهداي تسهيلات مالي به رانندگان تحت پوشش؛

‌د - كمك به ايجاد صندوق قرض‌الحسنه رانندگان تحت پوشش؛

هـ - تسهيل دسترسي رانندگان تاكسي به تجهيزات و لوازم خودرو؛

‌و - اجراي كلاس‌هاي آموزشي مازاد بر موارد ضروري اعلام شده توسط سازمان؛

‌ز - كمك به تأسيس تعاوني‌هاي رفاهي از جمله مسكن و مصرف؛

‌ح - دريافت گواهي استاندارد در ارائه خدمات حمل مسافر؛

‌ط - انجام وظايف نظارتي، در حدي كه موجب رضايت شهروندان و سازمان تاكسي‌راني و كاهش تخلفات رانندگان تحت پوشش باشد؛

‌ي - استفاده از فناوري‌هاي جديد در ارائه خدمت به شهروندان؛

‌ك - رضايت رانندگان از برخورد مديران و كاركنان شركت و خدمات ارائه شده؛

‌ل - كوتاه كردن روند و تسهيل كارهاي اداري؛

‌م - تلاش شركت در جهت نهادينه كردن آيين‌نامه رفتاري رانندگان و بروز آن در رفتار رانندگان؛

ماده بيست و يكم (21):
شركت‌ها به نحو زير مورد تشويق قرار مي‌گيرند:

الف - تشويق با درج در پرونده؛

‌ب - اعطاي لوح تقدير و تشويق توسط مديرعامل سازمان بدون درج در جرايد؛

‌ج - اعطاي لوح تقدير و تشويق توسط مديرعامل سازمان با درج در جرايد؛

‌د - اعطاي لوح تقدير و تشويق توسط شهردار تهران بدون درج در جرايد؛

هـ - اعطاي لوح تقدير و تشويق توسط شهردار تهران با درج در جرايد؛

و - اعطاي امتياز مثبت مؤثر در رتبه شركت؛

ماده بيست و دوم (22):
تشويق شركت به درخواست شركت و تأييد سازمان صورت خواهد گرفت. مسئوليت امور مربوط به تشويق و اجراي مراسم آن، با روابط عمومي سازمان است.