الزام شهرداري تهران به اطلاع‌رساني نرخ خدمات، تسهيلات و تخفيفات خدمات شهرداري تهران به شهروندان

الزام شهرداري تهران به اطلاع‌رساني نرخ خدمات، تسهيلات و تخفيفات خدمات شهرداري تهران به شهروندان

ماده‌واحده:

به منظور فراهم نمودن زمينه اطلاع عموم مردم بطور مستمر از مصوبات شوراي اسلامي شهر تهران در خصوص نرخ خدمات ارائه شده توسط شهرداري تهران و سازمان‌هاي وابسته و تسهيلات و بخشودگي‌ها تحقق عدالت شهري و تأمين حق دسترسي و حمايت از شهروندان فعال، نقش‌آفرين و اقشار خاص و آسيب‌پذير و كم‌توان و با لحاظ نمودن اصل تكريم و رعايت شأن و منزلت شهروندي شهرداري تهران موظف است، حداكثر ظرف 15 روز از تاريخ لازم‌الاجرا شدن اين مصوبه در راستاي اطلاع‌رساني نرخ خدمات، تسهيلات و تخفيفات، معافيت‌ها و بخشودگي‌هاي خدمات در حوزه‌هاي فرهنگي، هنري، اجتماعي، ورزشي، گردشگري، تفريحي، حمل و نقل و ترافيك، فني و عمراني، خدمات شهري، شهرسازي و ساير حوزه‌هاي ارائه خدمات به شهروندان مشمول، مطابق مفاد اين مصوبه اقدام نمايد.

الف) ضرورت‌ها

شهرداري تهران در راستاي شفافيت و ايفاي حقوق شهروندان و با توجه به ضرورت‌هاي مشروحه ذيل نسبت به اطلاع‌رساني نرخ خدمات ارائه‌شده، تخفيفات و تسهيلات اقدام نمايد:

1- دسترسي سهل‌الوصول شهروندان به اطلاعات روزآمد نرخ خدمات، تخفيفات، تسهيلات و معافيت‌ها و بخشودگي‌هاي خدمات در حوزه‌هاي مختلف شهرداري تهران

2- دسترسي سهل‌الوصول به نرخ خدمات و نحوه درخواست و دريافت تخفيفات، تسهيلات و معافيت‌ها و بخشودگي‌ها در كوتاه‌ترين زمان ممكن

3- امكان پيگيري شهروندان در دريافت تسهيلات و تخفيفات

4- استفاده بهينه از ظرفيت‌هاي مغفول مانده و امكانات بلااستفاده و زيرساخت‌هاي شهرداري تهران

ب) شفاف‌سازي، اطلاع‌رساني

1- امكان مطالعه و رصد دقيق مصوبات و دستورالعمل‌هاي تدوين يافته بر مبناي آن‌ها در خصوص خدمات ارائه شده و احصاء همه موارد مربوط به نرخ خدمات و تسهيلات و تخفيفات و بخشودگي‌هاي مربوط و به روز رساني آن‌ها در همه حوزه‌ها

2- شفاف‌سازي و ساده‌سازي موارد تسهيلات، تخفيفات و بخشودگي‌ها در قالب تدوين و انتشار راهنماها و دستورالعمل‌هاي ويژه كارگزاران در شهرداري و شهروندان مشمول آن‌ها

3- اطلاع‌رساني موارد تسهيلات، تخفيفات و بخشودگي‌ها به صورت عمومي و با بهره‌گيري از همه ظرفيت‌هاي اطلاع‌رساني، تبليغات بصري، فضاي مجازي، رسانه‌هاي مكتوب، رسانه‌هاي صوتي و تصويري از قبيل موارد ذيل:

1-3- نصب تابلوهاي اطلاع‌رساني در ورودي اماكن خدمات‌رساني در معرض ديد شهروندان

2-3- نصب رمزينه پاسخ سريع (qr code) در اطلاع‌رساني‌هاي نوشتاري

3-3- انتشار در وبگاه، سامانه‌ها و صفحات مجازي رسمي مربوط به واحدهاي خدمات‌دهنده

4-3- انتشار و روزآمدي در سامانه شفافيت شهرداري تهران

5-3- انتشار موارد مرتبط در بليت‌ها، كارت بليت‌ها و قبض‌هاي رسيد پرداخت‌هاي شهروندان

6-3- اطلاع‌رساني به دستگاه‌ها و واحدهاي اجرايي معرفي دريافت‌كنندگان تسهيلات و تخفيف‌ها

7-3- اطلاع‌رساني در سامانه‌هاي فروش الكترونيك آنلاين

8-3- اطلاع‌رساني شفاهي به شهروندان مراجعه‌كننده از طريق راهنمايان، متصديان پذيرش و صندوقداران

4- حفظ كرامت، شأن و منزلت حريم خصوصي شهروندان و گروه‌هاي شهروندي در اطلاع‌رساني‌ها و دعوت از آنان براي بهره‌گيري از خدمات

5- اتخاذ هماهنگي‌هاي اداري و تفاهم فيمابين واحدهاي ارائه‌كننده و واحدهاي معرفي‌كننده شهروندان مشمول دريافت خدمات

6- تبيين روش‌ها و فرايندهاي شفاف براي احصاء ظرفيت‌هاي پذيرش شهروندان جهت دريافت خدمات

پ) نظارت و ارزيابي

1- به منظور ايجاد ظرفيت نظارت عمومي بر فرايندهاي دسترسي شهروندان به اطلاعات و خدمات اعطاي تخفيفات و تسهيلات، شهرداري تهران موظف است در سامانه نظارتي 137 و 1888 امكان دريافت، ثبت و رسيدگي به شكايات مردمي را فراهم نمايد.

2- شهرداري تهران موظف است زمينه‌هاي نظارت و ارزيابي اجراي مفاد اين مصوبه را از طريق سازمان بازرسي شهرداري تهران فراهم نمايد.

ت) مسئوليت اجرا

مسئوليت اجراي اين مصوبه برعهده معاونت هماهنگي و امور مناطق شهرداري تهران مي‌­باشد.

ث) منابع و فرايندها و گزارش‌دهي

1- كليه واحدهاي اجرايي در شهرداري تهران مكلفند با اتخاذ هماهنگي‌هاي اداري و تفاهم با واحدهاي معرفي‌كننده شهروندان مشمول دريافت تسهيلات، روش‌ها و فرايندهاي پذيرش و اعطاي خدمات را تعيين و اطلاع‌رساني نمايند.

2- شهرداري تهران موظف است در اجراي مفاد اين مصوبه از منابع انساني موجود استفاده نمايد و از هرگونه ايجاد ساختار سازماني و تشكيلاتي جديد خودداري نمايد.

3- شهرداري تهران موظف است گزارش عملكرد اجراي اين مصوبه را هر شش ماه يك‌بار به شوراي اسلامي شهر تهران ارائه نمايد.